新華網(wǎng)北京4月13日電（記者常志鵬）中消協(xié)13日公布的2009年全國(guó)手機(jī)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，手機(jī)者滿意指數(shù)為72．2。

　　手機(jī)消費(fèi)者滿意指數(shù)是與手機(jī)消費(fèi)相關(guān)的綜合因素組成的模型得來(lái)的。在此間舉行的“手機(jī)品質(zhì)服務(wù)與消費(fèi)維權(quán)大家談”上，中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)柴保國(guó)介紹，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，諾基亞手機(jī)消費(fèi)者滿意度最高，為76．7分。

　　消費(fèi)者對(duì)各手機(jī)品牌形象評(píng)價(jià)差異大，各測(cè)評(píng)對(duì)象之間的品牌形象指數(shù)相差較大。多數(shù)品牌消費(fèi)者忠誠(chéng)度不高，手機(jī)行業(yè)消費(fèi)者忠誠(chéng)指數(shù)僅為61．3；消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)打分最低，對(duì)手機(jī)電池最不滿；消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)功能仍有不足，外觀設(shè)計(jì)尚待改進(jìn)；手機(jī)消費(fèi)者抱怨率較高；消費(fèi)者最傾向在手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，最關(guān)注質(zhì)量，最不關(guān)注明星廣告代言。

　　據(jù)介紹，2009年全國(guó)手機(jī)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)共選擇了9個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象：分別為市場(chǎng)占有率居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛(ài)、聯(lián)想、天語(yǔ)、LG和金立以及一個(gè)綜合測(cè)評(píng)對(duì)象。共訪問(wèn)諾基亞手機(jī)消費(fèi)者1130個(gè)、摩托羅拉手機(jī)消費(fèi)者692個(gè)、三星手機(jī)消費(fèi)者658個(gè)、索愛(ài)手機(jī)消費(fèi)者533個(gè)、聯(lián)想手機(jī)消費(fèi)者507個(gè)、天語(yǔ)手機(jī)消費(fèi)者303個(gè)、LG手機(jī)消費(fèi)者251個(gè)、金立手機(jī)消費(fèi)者295個(gè)、其他品牌手機(jī)消費(fèi)者893個(gè)。

　　另?yè)?jù)了解，近幾年來(lái)手機(jī)投訴居高不下。2007年，手機(jī)投訴總量為80470件，為投訴量最大的單項(xiàng)商品；2008年，手機(jī)投訴總量為66866件，依然居投訴量之首；2009年手機(jī)投訴49205件，仍居第二位。