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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

業(yè)內(nèi)稱網(wǎng)售化妝品80%是假貨 鑒定證明成護(hù)身符

2013-03-16 07:13    中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)         

   “三折的蘭蔻,四折的雅詩(shī)蘭黛”……這些與專柜相比極具誘惑的價(jià)格,助推化妝品進(jìn)入線上消費(fèi)高潮期,一批匯聚多個(gè)國(guó)外一線品牌的化妝品垂直B2C如聚美、樂(lè)蜂等紛紛涌現(xiàn)。

  中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,2012年化妝品網(wǎng)購(gòu)交易額占化妝品零售總額的21.9%左右。化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)公布的2012年國(guó)內(nèi)化妝品零售額為1000億元,如果按21.9%的占比來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)銷售額應(yīng)該在219億元左右。但艾瑞發(fā)布的2012年網(wǎng)購(gòu)化妝品全年銷售額為576.6億元,那么多余的357.6億元網(wǎng)絡(luò)銷售的化妝品從何而來(lái)?麗人麗妝CEO黃韜對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者直言:“多數(shù)是假的,目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨。”

  化妝品網(wǎng)站遭遇“假貨”質(zhì)疑

  化妝品網(wǎng)站的成長(zhǎng)一直伴隨著業(yè)內(nèi)人士對(duì)其賣水貨、假貨的質(zhì)疑。

  “你只看到了我的購(gòu)買(mǎi)能力,卻忽略了我們對(duì)質(zhì)量的關(guān)心;你擁有著諸多的知名品牌,卻不知道我們也有維護(hù)自己的權(quán)利。維權(quán)的道路注定了艱辛,少不了謊言和麻煩,但我們決不放棄。”這是一位消費(fèi)者在某化妝品網(wǎng)站上買(mǎi)到疑似假貨的產(chǎn)品后,在微博上寫(xiě)的維權(quán)宣言。

  外包裝與專柜正品完全不符,氣味刺鼻,膏體與正品色狀不同,用后過(guò)敏,沒(méi)有生產(chǎn)日期等問(wèn)題早已在微博上爆出。更有網(wǎng)友微博爆料使用該網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品后毀容。

  網(wǎng)友“水族館里的一條魚(yú)”在微博中貼出與美國(guó)買(mǎi)的正品對(duì)比圖寫(xiě)道:“牛油果(眼霜)從氣味、性狀和瓶體印刷上都和我自己在美國(guó)買(mǎi)的極不一樣。”就此記者向契爾氏微博(契爾氏牛油果眼霜品牌方)咨詢是否曾授權(quán)該網(wǎng)站銷售化妝品,契爾氏官方微博回復(fù):“建議在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)我家的產(chǎn)品,目前并沒(méi)授權(quán)該網(wǎng)站。”

  另一位不愿透露姓名的消費(fèi)者透露,她在某化妝品網(wǎng)站上花29.9元買(mǎi)到菲奧娜的一只眼線筆,通過(guò)筆上帶的驗(yàn)證碼證實(shí)該產(chǎn)品是假貨。

  矯小姐在2013年1月10日購(gòu)入由該官方網(wǎng)站銷售的伊麗莎白雅頓面膜兩款,分別是伊麗莎白雅頓顯效滋潤(rùn)保濕面膜 (粉色) 100ml和雅頓深層潔凈植物面膜(藍(lán)色) 100ml。 她與國(guó)內(nèi)專柜產(chǎn)品對(duì)比后發(fā)現(xiàn),粉色包裝與國(guó)內(nèi)的完全不同,中文標(biāo)注沒(méi)有代理商名稱和地址;藍(lán)色那款包裝上沒(méi)有生產(chǎn)日期,而且藍(lán)色款標(biāo)注代理商在工商注冊(cè)信息中無(wú)法查詢。帶著各種質(zhì)疑,嬌小姐與網(wǎng)站客服聯(lián)系,但均只得到機(jī)械回復(fù)。

  隨后,矯小姐向雅頓美國(guó)總部發(fā)去郵件詢問(wèn)原因,美國(guó)總部很快回應(yīng),把這件事交由上海雅頓渠道總監(jiān)張先生處理,張先生電話回訪中表示,這兩款產(chǎn)品確為雅頓曾經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品,但早已下架。矯小姐手上的兩款產(chǎn)品,并非由他們(雅頓上海)提供。無(wú)生產(chǎn)日期、代理商標(biāo)注錯(cuò)誤、雅頓上海否認(rèn)供貨,這一切疑問(wèn)都指向這兩款面膜的真實(shí)貨源地到底是哪里。

  根據(jù)中國(guó)認(rèn)監(jiān)委頒布的流通產(chǎn)品管理辦法相關(guān)規(guī)則第九條和十五條:進(jìn)口產(chǎn)品可以不標(biāo)原生產(chǎn)者的名稱、地址, 但應(yīng)當(dāng)標(biāo)明該產(chǎn)品的原產(chǎn)地以及代理商或者進(jìn)口商、或者銷售商在中國(guó)依法登記注冊(cè)的名稱和地址。限期使用的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。

  矯小姐告訴記者,目前已將這兩款產(chǎn)品寄送至上海進(jìn)行鑒定,還在等待檢驗(yàn)結(jié)果。

  一位2012年從該網(wǎng)站離職的前員工表示,“化妝品的正常渠道只有專柜、經(jīng)銷商、代理商代理、品牌授權(quán)這幾種方式。此外也有些從國(guó)外進(jìn)口或通過(guò)貿(mào)易公司批量掃貨。 但有時(shí)網(wǎng)站上某些產(chǎn)品突然沒(méi)貨了,或者原來(lái)采購(gòu)渠道不給力,他們就會(huì)到淘寶抓貨。”

  就在化妝品網(wǎng)站不斷爆出假貨新聞的同時(shí),聚美在3月8日聯(lián)合多家美妝品牌簽署《中國(guó)化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書(shū)》,在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)真品。知名IT經(jīng)理人王冠雄表示,實(shí)際上,化妝品網(wǎng)站們正處于歷史性的微妙關(guān)頭,對(duì)垂直電商來(lái)說(shuō)品控永遠(yuǎn)是第一位的。

  揭開(kāi)渠道混亂內(nèi)幕

  電商們究竟編造了哪些謊言誘使消費(fèi)者一步步走進(jìn)消費(fèi)陷阱?

  據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2012年中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到了576.6億元,較2011年的372.6億元增長(zhǎng)54.8%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年,化妝品網(wǎng)購(gòu)仍將保持較快增長(zhǎng),到2015年化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望超過(guò)1200億元。

  一方面是前景無(wú)限好,另一方面是假貨猖獗不斷傷害消費(fèi)者。電子商務(wù)觀察專家魯振旺表示,在化妝品、鞋、奢侈品領(lǐng)域,中國(guó)的垂直電商存在很嚴(yán)重的賣假貨行為。電商們究竟編造了哪些謊言誘使消費(fèi)者一步步走進(jìn)消費(fèi)陷阱?

  在廣州負(fù)責(zé)化妝品生產(chǎn)的資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者,很多電商賣的產(chǎn)品很大一部分都是高仿貨。目前,高仿化妝品從生產(chǎn)到銷售的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常成熟。

  都是什么人在做高仿?這位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,通常是一些對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)质煜ぃ苣玫絆EM常用的材料或膏體的人。由于化妝品屬于暴利產(chǎn)品,有些高仿產(chǎn)品生產(chǎn)者甚至?xí)少?gòu)上千萬(wàn)元的機(jī)器來(lái)生產(chǎn)與真品極其相似的外包裝。而僅有極少人能接觸到這些生產(chǎn)者。

  麗人麗裝CEO黃韜告訴記者,化妝品假貨在幾個(gè)渠道都有可能滲透。

  第一種是代理商躥貨。有些中小品牌的經(jīng)銷商完不成任務(wù),但又想達(dá)到業(yè)績(jī)拿返點(diǎn),就會(huì)把一些貨拿出來(lái),低價(jià)賣給網(wǎng)絡(luò)渠道。由于代理本身是個(gè)封閉體系,產(chǎn)品量有限,為了維持這個(gè)穩(wěn)定的下線,代理商沒(méi)貨時(shí)就提供假貨,維持常態(tài)供應(yīng)。因此部分假貨出現(xiàn)在一級(jí)、二級(jí)經(jīng)銷商處。而為了拿到低價(jià)貨的網(wǎng)站有時(shí)也很無(wú)辜,因?yàn)樗麄冇袝r(shí)也搞不清拿到的是真貨還是假貨。

  第二種是打著走私水貨的名義賣假貨。按照規(guī)定,進(jìn)口產(chǎn)品必須要有中文標(biāo)簽,比如注明產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、進(jìn)口商或經(jīng)銷商,但這類產(chǎn)品的標(biāo)注都是英文,沒(méi)有CIQ(中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫)標(biāo)簽。原本水貨是指,沒(méi)有通過(guò)繳關(guān)稅的方式進(jìn)入境內(nèi)、價(jià)格便宜的真貨。但是現(xiàn)在水貨早已成了假貨的代名詞。自從2012年海關(guān)發(fā)布嚴(yán)查走私貨的政策后,走私化妝品很難進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地。現(xiàn)在廣州、深圳、東莞冒出很多代工廠,生產(chǎn)所謂的高仿產(chǎn)品,實(shí)際上就是盡量在瓶子等外包裝上仿造真品。

  第三種是打著臨期產(chǎn)品的名義賣假貨。當(dāng)產(chǎn)品保質(zhì)期接近六個(gè)月時(shí),商家一般就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行折價(jià)銷售。這種產(chǎn)品可以直接從代理商或?qū)9瘾@取,但這樣的機(jī)遇可遇不可求,據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,很多商家以這種由頭售賣假貨。

  一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示,目前化妝品專柜最大的折扣通常在7折左右,最低達(dá)到6.5折,像一線雅詩(shī)蘭黛幾乎不會(huì)出現(xiàn)3~4折的產(chǎn)品,但是在國(guó)內(nèi)一些化妝品網(wǎng)站經(jīng)常可以看到國(guó)外一線品牌產(chǎn)品售價(jià)達(dá)到4折。

  電子商務(wù)走向虛假繁榮

  記者通過(guò)調(diào)查了解到,鑒定證明幾乎成了賣家遭遇消費(fèi)者投訴、要求退貨時(shí)的“避風(fēng)港”。

  化妝品和其他品類的商品不同,線上渠道至今未得到品牌廠商尤其是國(guó)際高端品牌的足夠重視,這成為阻礙中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)良性發(fā)展的不利因素之一。

  黃韜表示,國(guó)外一線品牌不授權(quán)的原因首先是品牌授權(quán)管控?fù)?dān)責(zé)問(wèn)題難解決。因?yàn)槿羰跈?quán)后還出現(xiàn)假貨,那就要由品牌方來(lái)?yè)?dān)責(zé)。

  魯振旺直言,若國(guó)家監(jiān)管繼續(xù)缺失,電子商務(wù)將走向虛假繁榮。從制假到售假人人喊打,但為何這一過(guò)程卻又一路綠燈,消費(fèi)者哭訴無(wú)門(mén)?記者通過(guò)調(diào)查了解到,鑒定證明幾乎成了賣家遭遇消費(fèi)者投訴、要求退貨時(shí)的“避風(fēng)港”。

  “對(duì)不起,按照公司的規(guī)定,我們不能提供鑒別化妝品真?zhèn)蔚姆⻊?wù)。”這是記者在向伊麗莎白雅頓、契爾氏等品牌提出需要驗(yàn)證網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的其品牌化妝品真?zhèn)螘r(shí)的回復(fù)。業(yè)內(nèi)人表示能夠分辨出,卻無(wú)法提供認(rèn)定假貨的證明。

  專柜驗(yàn)貨行不通,那是否可以尋求國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的幫助?國(guó)家鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人用戶的通道目前幾乎是關(guān)閉的,一名普通的消費(fèi)者,很少有時(shí)間有財(cái)力為此耗下去。

  對(duì)此,王冠雄表示, 盡管電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈,生存艱難,但是售假只能得到一時(shí)之利,并不是企業(yè)良性的發(fā)展方式。良好的業(yè)態(tài)環(huán)境不僅需要法律監(jiān)管,更需從業(yè)者的自律。

  本報(bào)記者楊曉音對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)

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