文/本刊記者 李穎
調(diào)查顯示，目前我國近視患者已經(jīng)超過6000萬人，是全球近視患者人數(shù)最多的國家，其中，青少年近視患病率高達(dá)50%～60%，僅次于日本，居世界第二位。每個(gè)人都想擁有一雙明眼美目，每個(gè)近視患者都想擁有一副好眼鏡，但并不是人人都能如愿。戴眼鏡的人群越來越大，配眼鏡的市場(chǎng)也越來越火，快速發(fā)展的市場(chǎng)處處是商機(jī)，卻也處處有陷阱。
只出售無保障
“一千多元的眼鏡，配戴不足三個(gè)月，樹脂鏡片居然就花了，這是什么質(zhì)量啊！”家住北京的趙曉瑛女士一邊從抽屜里取出已經(jīng)“退役”的眼鏡，一邊氣憤地說道。
談起這次不愉快的經(jīng)歷，還要從4個(gè)月前說起。6月15日，趙曉瑛下班后，在小區(qū)附近的一家眼鏡店，花1200元配了一副樹脂鏡片無框眼鏡。戴著新配好的眼鏡，眼前頓時(shí)亮堂起來。對(duì)著鏡子左看右瞧，趙曉瑛感覺自己像變了一個(gè)人，心中甚是喜悅。
然而好景不長(zhǎng)，僅僅戴了兩個(gè)多月，趙曉瑛就感覺到視線清晰度越來越差。起初，她以為是自己的視力又下降了，后來一次偶然的機(jī)會(huì)，她在擦拭眼鏡的時(shí)候，竟發(fā)現(xiàn)鏡片中有許多細(xì)小的裂紋，到底是怎么回事？
趙曉瑛平日對(duì)眼鏡非常愛惜，從來都是輕拿輕放，連淘氣的兒子都不曾碰過，怎么會(huì)有裂紋呢？帶著一肚子的疑惑，趙曉瑛來到了當(dāng)時(shí)配鏡的那家眼鏡店。店員仔細(xì)檢查之后告訴她，這種樹脂鏡片是不耐高溫的，如果周圍的環(huán)境超過了60℃，鏡片的化學(xué)性質(zhì)就會(huì)發(fā)生變化，影響眼鏡的清晰度，所以在洗澡、蒸桑拿，甚至吃火鍋時(shí)都不能戴眼鏡。店員說，她的眼鏡很可能是在高溫下變質(zhì)了。
趙曉瑛提出，在配眼鏡的時(shí)候，關(guān)于樹脂眼鏡配戴的特殊要求，并沒有人提醒她，更沒有相關(guān)的文字說明。因此，眼鏡的損壞是由于店員沒有盡到告知義務(wù)造成的，要求店家更換一副。而店員卻聲稱，眼鏡的損壞是由于趙曉瑛自己使用不當(dāng)，店方?jīng)]有任何責(zé)任。雙方協(xié)商至今未有結(jié)果。
從2000年開始，樹脂鏡片便以其輕便、不易碎等優(yōu)勢(shì)逐步替代了玻璃鏡片，開始在眼鏡行業(yè)內(nèi)普及。現(xiàn)如今，樹脂鏡片的種類劃分更加明細(xì)，分為加硬、加膜、超薄、防塵、防霧等種類。
記者還了解到，合格的樹脂眼鏡是由聚碳酸酯等有機(jī)材料制成的，樹脂材料的受熱變形溫度應(yīng)該在100℃以上。但由于樹脂眼鏡片不同于玻璃鏡片，是由三層薄厚的樹脂結(jié)構(gòu)組成的，如溫度超過60℃，樹脂膨脹各層之間會(huì)受到擠壓，再加上各層的膨脹率不同，鏡片就會(huì)有一定損壞，出現(xiàn)細(xì)小的裂紋或變形，進(jìn)而變得模糊。此外，有些劣質(zhì)眼鏡因?yàn)椴牧陷^差，很可能在稍高的溫度下就會(huì)產(chǎn)生變形，尤其是夏天把這樣的眼鏡放在車?yán)锏臅r(shí)候，長(zhǎng)時(shí)間受熱就會(huì)產(chǎn)生一定程度的老化、變形。
“市面上的東西，有哪個(gè)沒有產(chǎn)品說明書的？就連5塊錢買罐醬豆腐上面還有食用說明呢。現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都在提升售后服務(wù)質(zhì)量，但眼鏡行業(yè)的售后服務(wù)還真沒有聽說過。”面對(duì)這個(gè)眼鏡行業(yè)的潛規(guī)則，趙曉瑛很是無奈，她說：“1000多元的眼鏡現(xiàn)在只能讓它在家里躺著，想想還真有點(diǎn)兒不甘心。可是又有什么辦法呢？”
價(jià)格貓膩多
帶著對(duì)眼鏡行業(yè)規(guī)范問題的種種疑問，9月13日，記者來到位于北京潘家園附近的眼鏡城。起初，看著店面里一個(gè)個(gè)穿著白大褂的工作人員，著實(shí)給人一種進(jìn)了醫(yī)院的錯(cuò)覺。后經(jīng)打聽，這些穿白大褂的都自稱是眼鏡廠的退休人員。這樣的“職稱”，很容易給消費(fèi)者造成“質(zhì)量有保障”的心理暗示。
隨意進(jìn)入幾家眼鏡店咨詢，當(dāng)記者面對(duì)“尼采”、“曼聯(lián)”、“華倫天奴”、“尼康”等眼鏡品牌和同一款眼鏡相差數(shù)倍的價(jià)格時(shí)，頓時(shí)傻了眼。同一款式、同一品牌、同一產(chǎn)地的眼鏡，在不同的店里賣出不同的價(jià)格，而且價(jià)格懸殊。某品牌的樹脂鏡片在一家眼鏡店里要價(jià)500元，店主稱這是進(jìn)口品牌，質(zhì)量很好。而就在不遠(yuǎn)處的另一家眼鏡店內(nèi)，同一種鏡片的價(jià)格標(biāo)簽上卻標(biāo)著260元。據(jù)了解，國產(chǎn)鏡片、日韓鏡片和歐美鏡片分屬三種檔次，其實(shí)很多知名品牌眼鏡的產(chǎn)地是國內(nèi)，市場(chǎng)上70%的“進(jìn)口鏡片”都是國產(chǎn)的。
一位自稱在眼鏡城內(nèi)開店多年的黃老板介紹，眼鏡經(jīng)過層層轉(zhuǎn)手，價(jià)格差可高達(dá)30倍！目前鏡片的成本是配鏡店售價(jià)的10%，眼鏡業(yè)的利潤(rùn)是以“倍”來計(jì)算的。市場(chǎng)售價(jià)200元的眼鏡，其生產(chǎn)成本最多不超過10元錢。眼鏡零售的平均純利潤(rùn)率在50%以上，從出廠價(jià)格到零售店出售價(jià)格，毛利潤(rùn)率可達(dá)到400%～500%。他說，從消費(fèi)者的心理來看，追求的是品牌和價(jià)格效應(yīng)，因此價(jià)格低的眼鏡不一定賣得好。
以進(jìn)口韓國樹脂鏡片為例，最低批發(fā)價(jià)為25～30元，質(zhì)量稍好一點(diǎn)的為45～60元，在零售中卻可以賣到300元以上。如果是稍有名氣的樹脂鏡片如依視路、豪雅、蘇拿等，零售價(jià)至少可以賣到800元，但是進(jìn)貨價(jià)也只在300元左右。聽完了一番“推心置腹”的解釋后，記者決定在黃老板的眼鏡店配一副樹脂鏡片無框眼鏡，共花去540元。
當(dāng)記者戴著新眼鏡走進(jìn)另一家店時(shí)，無意間看到柜臺(tái)中擺著一副款式相同的眼鏡，便隨口問起價(jià)錢。“460元！”店員的回答讓記者的心涼了半截，兩家店面相隔不足20米，價(jià)格卻相差80元。在強(qiáng)烈的心理落差之下，記者決定回黃老板那里問個(gè)清楚。
“款式相同，品牌不一定相同。我給你的樹脂鏡片和鏡架，全都是同類產(chǎn)品里最好的。”看著返回來“興師問罪”的記者，黃老板解釋道。交談中，他告訴記者，在鏡架材料中，鈦屬于比較高檔的材料，黃老板的店中一副150元左右，別人可能就要賣到500～600元；高鎳屬于中高檔材料，黃老板的店中賣50元，在零售市場(chǎng)就要200元以上；不銹鋼、黃銅和白銅是低檔材料，黃老板的店中是4～10元，在零售市場(chǎng)可以賣到幾十元。即使是同樣材質(zhì)的鏡架，廠家也會(huì)掛上不同的品牌，再供應(yīng)給不同的商家。
“這就好比同一個(gè)成分的感冒藥，賣的人群不一樣，它的包裝就會(huì)不一樣，比如賣給低收入人群，它的包裝就會(huì)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，再打上一個(gè)普通的名字，它的價(jià)格就會(huì)低一些，對(duì)于高消費(fèi)人群，包裝做得比較精致，起一個(gè)好聽的名字，價(jià)位自然就會(huì)賣得很高。”黃老板雖然說得天花亂墜，但個(gè)中問題卻也出情入理，記者心中雖有不悅，卻也只好作罷。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一副眼鏡之所以可以賣到上千元的價(jià)格，主要是層層推銷的原因。第一次加價(jià)在廠家，有生產(chǎn)部門在沒出廠的情況下，就會(huì)加價(jià)5%賣給銷售部門，之后銷售部門再加價(jià)15%賣給產(chǎn)品代理商，隨后代理商再轉(zhuǎn)手給批發(fā)商，一般加價(jià)在15%～30%，最后批發(fā)商再加價(jià)30%～50%才會(huì)到零售商手里。
許多標(biāo)稱是進(jìn)口的眼鏡，不同的商家，價(jià)格可能會(huì)相差一半。對(duì)此，有的商家解釋說，這是因?yàn)樵摽铉R架已經(jīng)在中國生產(chǎn)，因此價(jià)格會(huì)有一半的差別。但是，目前大多數(shù)世界級(jí)的大眼鏡品牌，都還沒有在中國大陸設(shè)廠。也就是說，如果商家稱某款世界級(jí)品牌的眼鏡是在國內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)的，那么他的眼鏡就很可能是仿冒的假貨。
驗(yàn)光過程存缺陷
幾天以后，記者陪朋友再次來到眼鏡城一探究竟。在一家名叫“博益”的眼鏡店內(nèi)，對(duì)朋友的眼睛進(jìn)行了驗(yàn)光。在幾分鐘驗(yàn)光結(jié)束后，店家開出了驗(yàn)光結(jié)果：右眼250度、散光50度，左眼100度。看著手中的驗(yàn)光結(jié)果，朋友心中存疑，因?yàn)檫@與自己現(xiàn)有度數(shù)相差較大。
隨后，朋友又來到一家名為“祥瑞達(dá)”的眼鏡店。大約兩分鐘后，驗(yàn)光人員給出了結(jié)果：右眼150、左眼150。
此后，記者陪同朋友先后在5家眼鏡店進(jìn)行驗(yàn)光，共得出3種結(jié)果，其中右眼最高度數(shù)為250度，最低則為100度，左眼的差距也達(dá)50度。而5家店對(duì)左眼散光的說法更是不一。朋友笑著說，看著這些數(shù)據(jù)，你還敢配鏡嗎？
相信有配鏡經(jīng)歷的人都知道，驗(yàn)光是最關(guān)鍵的步驟之一，不準(zhǔn)確的驗(yàn)光配出的眼鏡不僅會(huì)引起頭痛、惡心、注意力不集中等各種不適，更會(huì)損害視力，使視力持續(xù)下降。與此同時(shí)，驗(yàn)光師的經(jīng)驗(yàn)也非常重要，如被電腦檢測(cè)出來的眼鏡度數(shù)是200度，如果是第一次配戴眼鏡，驗(yàn)光師不會(huì)給你配200度的眼鏡，他往往會(huì)給你配100～150度的。因?yàn)槿说囊暳κ侵鸩较陆档模蝗话雅浯髡叩墓舛刃Ｕ阶罴训臓顟B(tài)，配戴者的大腦就會(huì)接受不了，會(huì)出現(xiàn)眩暈的現(xiàn)象。
在中國首份《驗(yàn)光環(huán)境和需求調(diào)查報(bào)告》中顯示，目前，近七成的眼鏡店從業(yè)人員在本行業(yè)工作不到五年，84.2%的眼鏡店驗(yàn)光人員，僅有高中甚至初中學(xué)歷。一部分人，僅僅通過“傳幫帶”的形式“熟能生巧”。
據(jù)了解，按照《配裝眼鏡國家標(biāo)準(zhǔn)（GB13511-1999）》規(guī)定，僅僅是驗(yàn)光就必須要半個(gè)小時(shí)，樣品試戴則需15分鐘。記者發(fā)現(xiàn)，雖然眼鏡城中打出“立等可取”廣告牌的眼鏡店并不多，但幾乎所有的商家都表示一小時(shí)內(nèi)就能配好。
北京市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉多寧表示，目前，在眼鏡產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，的確存在著一些漏洞，比如缺少行業(yè)規(guī)范等。隨著眼鏡行業(yè)的發(fā)展，這個(gè)行業(yè)也將越來越規(guī)范，從業(yè)人員要有資質(zhì)證書、開店要由國家質(zhì)檢總局頒發(fā)許可證等。當(dāng)然，不排除有個(gè)別違規(guī)現(xiàn)象，這需要加大監(jiān)管力度。