消費(fèi)者孫女士到美容店祛斑，沒有達(dá)到預(yù)期效果。根據(jù)美容店無效退款的承諾，孫女士要求退款遭拒絕。近日，經(jīng)山東省臨沂市工商人員調(diào)解，孫女士挽回了損失。

　　申訴 去年9月，孫女士花1．7萬元在臨沂市一家大型美容連鎖店辦理了一美容套餐，包括面部美容、全身美體、面部祛斑、足療等。商家解釋稱，1．7萬元是一年的費(fèi)用，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間來消費(fèi)，并且承諾3個(gè)月內(nèi)如果無效果可以退款。今年3月，經(jīng)過半年的美容祛斑，孫女士發(fā)現(xiàn)自己臉上的雀斑沒有去掉，找到美容店要求退款，該店以各種理由推脫責(zé)任不予退款。3月30日，孫女士撥打電話向臨沂市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心申訴。

　　結(jié)果 了解情況后，工商人員來到美容店，向經(jīng)營者宣傳《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，美容店當(dāng)場退給孫女士1．7萬元。孫女士對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。