分時度假，指的是把酒店或度假村的客房，按10至40年甚至更長的期限，以會員制的方式一次性出售給客戶，會員獲得每年到酒店或度假村住宿7天的一種休閑度假方式。消費(fèi)者可以通過交換服務(wù)系統(tǒng)，把自己的客房使用權(quán)與其他會員異地客房使用權(quán)進(jìn)行交換，以此實(shí)現(xiàn)低成本地到各地旅游度假的目的。
近期，重慶、天津、沈陽等多個城市均發(fā)生消費(fèi)者因“分時度假”而受騙的事件。不少人購買之后，有度假需求時才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與當(dāng)初描繪的宏偉藍(lán)圖天差地別，上演現(xiàn)實(shí)版“人在囧途”。
“這玩意到了中國都成了騙人的東西”
主持人：各位嘉賓，你們會購買“分時度假”產(chǎn)品嗎？
陳南江：本來就有欺詐行為的產(chǎn)品肯定不會買，即使是不存在欺詐行為，我雖然掏得起這個錢，但我也不會買。為什么？“分時度假”源自國外，也比較適合外國游客那種發(fā)呆型的度假，也就是能在一個酒店、一個景區(qū)或城市呆上一個星期那種。我們大部分中國人還沒有在一個旅游目的地呆一個星期、不到處跑的旅游習(xí)慣，比如說去泰國一星期，基本上都不會在同一個酒店住的，可能在曼谷一天，普吉島兩天，皮皮島再一天這樣子。
而且這種“分時度假”方式其實(shí)也限制了購買者的很多選擇，不買這個產(chǎn)品，旅游時能得到更多自由。他們那種交換的酒店，有些地理位置還挺偏。我們一下到了人生地不熟的地方，交通又不方便的話，就成了很大的問題。比如說我們?nèi)ト齺啠蠹耶?dāng)然傾向于住在亞龍灣。如果分時度假的酒店是在博鰲，那么我們在三亞下了飛機(jī)，還要打車好幾百塊才能到酒店。我們正常情況下就不會這么選擇，但是分時度假的安排是很有可能的。
李銘建：“分時度假”的銷售模式其實(shí)和直銷比較類似。我買過直銷的安利產(chǎn)品，但不會買“分時度假”，即使是說可以投資，和旅游地產(chǎn)結(jié)合的，也不會買，沒有精力去享受和管理。
楊飚：不買。這玩意到了中國都成了騙人的東西，沒一個好的。前些年如此，到了現(xiàn)在一看，還不如以前。
水土不服有原因
主持人：據(jù)我所知，“分時度假”在國外上世紀(jì)60年代開始興起，至今已有幾大集團(tuán)，也是大家比較認(rèn)可的，為什么到了國內(nèi)就“水土不服”的樣子？
李銘建：分時度假在國外其實(shí)做得相當(dāng)成功，為什么到了中國就會有這樣的問題？這確實(shí)值得研究。
國外的分時度假基本上是一種準(zhǔn)俱樂部形式的，在一定范圍之內(nèi)的對等交換的模式，對于房屋產(chǎn)權(quán)或酒店客房使用權(quán)的一種共享。它采用和直銷差不多的經(jīng)營模式，基于社會學(xué)上所說的“信任網(wǎng)絡(luò)”來傳播，也就是親人、親戚、朋友、同事等關(guān)系密切的人的口碑營銷。
這種模式到中國“水土不服”我這里只探討真正想做成事的這種情況，存心就是借概念炒作騙錢的不在其內(nèi)。在我們國家，消費(fèi)和做生意是兩個層面的理解，中國人把“分時度假”就理解為做生意，而不是一種共享消費(fèi)。我們的信任網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上不是用來做生意的，用生意不但無法增強(qiáng)親人、朋友之間的信任關(guān)系，反而會破壞這種親密關(guān)系。所謂“朋友不能做生意，生意不能做朋友”，這是原因之一。
第二個原因，是很多人誤解了相關(guān)的政策規(guī)章。比如說《國家旅游休閑綱要》中提到的房車、游艇什么的，它們其實(shí)是政府部門提出的一個中長期規(guī)劃，或說是政策指引，包括我們之前熱議過的“帶薪休假”，這些都不是馬上就能實(shí)施的，實(shí)際上《綱要》頒布應(yīng)該有可操作的細(xì)則伴隨。分時度假也是如此，需要等待各方面條件成熟，就像房車游一樣，治安環(huán)境、配套設(shè)施沒解決之前，說再多都是沒意義的。
楊飚：在國外成功的分時度假公司為何沒有進(jìn)到中國來，我想確實(shí)是中國還不具備這個條件吧，別的不說，光簽證環(huán)境就是很不一樣的，別人很容易完成的事，到我們這邊就比較難。所以國內(nèi)“分時度假”宣傳時常說能享受多少國外酒店什么之類的，其實(shí)已經(jīng)悄悄隱藏了很棘手的問題，先天就不足。
也正是這些客觀原因，當(dāng)國內(nèi)公司玩“分時度假”概念的時候，基本上就是打算騙人了。
陳南江：其實(shí)按照我們現(xiàn)在的消費(fèi)水平看，國外正規(guī)的“分時度假”模式也是不合算的。每年要交相當(dāng)于人民幣1000多元的管理費(fèi)，如果交換別的度假村的房間，又要另外再支付一筆費(fèi)用，再加上購買分時度假產(chǎn)品一次投入的幾萬元錢利息費(fèi)用。
如果這個模式真的想在國內(nèi)成為長期做的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一個是市場要規(guī)范，另外一個是產(chǎn)品必須重新設(shè)計(jì)，這樣才能賣得掉。比如說管理費(fèi)免掉，交換費(fèi)用免掉，變成真正值得購買的產(chǎn)品，否則永遠(yuǎn)“水土不服”。
沒有“冷靜期”的“分時度假”是耍流氓
主持人：看來就現(xiàn)階段而言，國內(nèi)的“分時度假”是“聞著香，吃起來臭”，消費(fèi)者是不是該主動屏蔽此類產(chǎn)品宣傳，不上當(dāng)？相關(guān)部門應(yīng)該如何管理？
陳南江：國外的“分時度假”也經(jīng)歷過比較混亂的時期，跟當(dāng)年他們的河水污染、食品安全問題一樣。現(xiàn)在他們已經(jīng)走過了這個階段，歐洲也好、日本也好，現(xiàn)在都治理得比較好了，包括法制環(huán)境。他們是怎么做到的呢？關(guān)鍵在于他們在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個方面法制已經(jīng)比較完善了，一開始也有很多投訴。設(shè)置的“冷靜期”這個環(huán)節(jié)很重要，這樣一來，轟炸式的封閉宣傳其實(shí)已經(jīng)沒有效果了，消費(fèi)者差不多有10天的時間可以考慮，完全可以冷靜下來，可以有時間慢慢看合同了，可以把訂金拿回來了，欺騙沒有可存在的基礎(chǔ)，很難得逞。
我們現(xiàn)在最核心的還是要通過規(guī)范性的合同，就像我們過去旅行社組織的出境游，通過旅游管理部門制作了標(biāo)準(zhǔn)的合同之后，才結(jié)束了各旅行社五花八門的含有霸王條款的合同，現(xiàn)在也一樣，如果有相關(guān)的管理部門，能夠制定這樣一個格式合同，就會倒逼分時度假產(chǎn)品必須優(yōu)化，相關(guān)企業(yè)必須正當(dāng)經(jīng)營，而不是收了錢就玩失蹤。要管起來的話，一定是消協(xié)、工商部門和旅游部門聯(lián)手，單獨(dú)的旅游部門沒有這個權(quán)力，它只能向前兩個部門提出申請和建議。
李銘建：消費(fèi)者一定要理性、冷靜。大家想想其實(shí)就可以明白，“分時度假”跟“帶薪休假”其實(shí)是相當(dāng)有關(guān)聯(lián)的事。分時度假是人們有時間才能享受的，如果大家只能集中在兩個大小黃金周休息，這就很痛苦了你放假的時候，大家也在放假，你想分時度假，別人也是如此，結(jié)果房間供不應(yīng)求，你要的被別人占用了，而平時的時候又多數(shù)是空置的。所謂的“分時度假”也就失去意義了。
另外還有一點(diǎn)，有人說：“中國人的旅游心理不成熟。”我對此比較認(rèn)同，很多國人出去旅游，對于名山大川、風(fēng)景名勝的欣賞倒是其次的，他們最看重的是哪個旅行社報價最便宜，哪個便宜就去哪個。國內(nèi)“分時度假”的煙霧彈就在于，把產(chǎn)品描繪得特別美好，把單價算得非常便宜，等交了錢，回頭一看，總價其實(shí)挺高。大家不去貪這個小便宜，不靠譜的“分時度假”也就沒了市場。
楊飚：一切沒有“冷靜期”的“分時度假”都是耍流氓！記者 向杰
本期嘉賓
廣東省社會科學(xué)研究院旅游研究所總規(guī)劃師 陳南江
廣東決策研究院旅游產(chǎn)業(yè)研究中心主任 李銘建
旅游行業(yè)資深觀察人士 楊飚
本期主持人
記者 向杰（南方日報）
