2010年上海世博會開幕在即，根據上海市委、市政府關于《上海市迎世博600天窗口服務行業行動綱要》深化服務理念，增強服務技能，改善服務細節，優化服務流程，美化服務環境，提高服務質量，不斷提升窗口行業服務形象，不斷完善城市窗口服務功能，為中外賓客和廣大市民提供一流的服務的要求，《中國質量萬里》上海市場調查中心將開展“2010年上海市銀行業窗口服務質量調查”的工作。

我中心將以明查暗訪的形式對上海市的各營業網點進行抽樣，對有無收費標準、排隊等候時間、窗口服務質量以及ATM機的使用情況和殘疾人通道等問題進行調查。旨在通過調查幫助銀行業發現問題，解決問題，注意細節，進一步提升銀行業的服務意識和服務質量，這對于提升銀行業的自身形象和社會影響力都具有重大實際意義，真正實現世博期間確保金融系統的穩定和安全運行。

最終調查結果匯總后將通過調查報告予以發布，并報送國家質檢總局、銀監會、中國銀行業協會、各大銀行總行、迎世博600天行動窗口服務指揮部等部門。

《中國質量萬里行》上海市場調查中心

                         2010 年 4月