網購珍珠項鏈貨不對板獲三倍賠償 “雙十一”遇到這些情形可維權
2024-11-12 央視新聞 點擊：次
眼下，“雙十一”購物節(jié)正在火熱進行中。各大電商平臺為吸引消費者下單，推出優(yōu)惠券、滿減、預售付定金等各類促銷手段。有些人經歷一番燒腦湊單操作后，買到了稱心如意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了網購糾紛。
商家價格“先漲再降”算欺詐嗎？消費者付完定金后悔了怎么辦？商家虛假宣傳、實物貨不對板，該如何維權？
網購珍珠項鏈貨不對板 是發(fā)錯貨還是欺詐？
如果網購收到的商品和下單購買的商品不一致，您會怎么辦？
有些消費者可能會申請退貨，也有些人選擇拿起法律武器維權。近日，北京互聯(lián)網法院就審結了一起網購糾紛案件，原告在被告經營的網店購買了一串澳白珍珠項鏈，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)并非澳白珍珠。
2023年8月，原告在被告開設的珍珠網店下單購買了一串珍珠項鏈，支付價款17999.92元。下單前，原告與客服聊天進行了選貨，確認商品是澳白珍珠項鏈，商品鏈接及詳情頁中也明確介紹該款商品為澳白珍珠項鏈。
然而收到貨后，原告卻發(fā)現(xiàn)商品所附的鑒定證書為“國檢證書”，上面寫的鑒定結果為“海水珍珠”，未載明珍珠種類為“澳白”。原告當即提交退貨申請，申請理由為“商品成分描述不符”。被告同意了退貨申請，但原告并未退貨，而是將項鏈送檢了。
北京互聯(lián)網法院副院長 趙瑞罡：原告認為收到的珍珠項鏈的光澤和她認為的澳白珍珠的光澤有差異，感覺存在欺詐，所以送到了專業(yè)的珠寶鑒定機構進行鑒定，而鑒定的結果恰恰是此珍珠非澳白珍珠，而是Akoya珍珠。
原告認為，被告利用專業(yè)知識以假亂真，存在欺詐故意，將被告起訴至北京互聯(lián)網法院，請求法院判令被告退一賠三并賠償鑒定費用、郵寄費用。
北京互聯(lián)網法院副院長 趙瑞罡：被告在收到原告要求淘寶官方客服披露店鋪信息的內容之后，向原告進行解釋發(fā)錯貨了，是把Akoya珍珠誤當作澳白珍珠發(fā)出了；第二，被告找了一些她現(xiàn)場的工人出具了證人證言，并且也當庭作證了，說是在包裝過程中出現(xiàn)了差錯。她主張的抗辯理由一發(fā)錯貨了，二是履行合同不當，存在履行瑕疵，而不是欺詐。
法院認定商家構成欺詐 判決三倍賠償
在案件審理中，是“發(fā)錯貨”還是“故意欺詐”成為雙方爭議的焦點。那么，商家的行為究竟是屬于發(fā)錯貨的合同履行瑕疵，還是屬于欺詐消費者呢？
法院經審理認為，被告行為不屬于發(fā)錯貨的合同履行瑕疵。被告作為銷售高檔珍珠的專業(yè)店鋪，對發(fā)貨具有較高的注意義務。
被告辯稱的“發(fā)錯貨”，不僅僅表現(xiàn)為涉案商品本身“發(fā)錯”，同時附帶內容不明確的證書、漏發(fā)真科研證書，有違其對普通消費者作出的“專柜包裝”承諾的認知，也未對“貨”“證”不符作出合理解釋。而且被告在已知履行不符合約定的情況下，仍不及時核驗并采取補救措施。
北京互聯(lián)網法院副院長 趙瑞罡：在原告第一時間反饋，也就是收到貨之后，明確向被告告知收到的商品和所售的商品不相符之后，被告沒有第一時間進行核驗，而在長達一個月之后，也就是原告要向法院起訴時，她才提出了發(fā)錯貨的理由。我們認為被告的店鋪和被告在向原告銷售珍珠的過程中，都作出了明確的承諾，但是被告隱瞞真實情況，向原告銷售了貨不對板、證不相符的珍珠，所以本案我們明確認定被告的行為屬于欺詐。
最終法院判決原告向被告退還涉案商品，被告向原告退還貨款17999.92元，三倍賠償53999.76元，同時賠償原告合理開支363.67元。一審判決作出后，被告不服提起上訴，二審法院維持原判。目前，該案判決已生效。
預售時付完定金后悔了 定金還能退還嗎？
剛才的案例只是網購糾紛的一種，在網購中遇到各類糾紛該如何處理，記者也采訪了北京互聯(lián)網法院法官進行詳細解讀。
近年來，“定金+尾款”的預售模式成為網購促銷的慣常做法。如果消費者付完定金后悔了，或者錯過了付尾款的時間，定金還能退還嗎？
北京互聯(lián)網法院綜合審判二庭副庭長 張倩：如果是因為消費者自己的原因，比如后悔了或者疏忽大意忘記支付尾款的情況下，是消費者自身原因造成，這種情況下消費者是無權再要求返還定金，因為定金本身就是具有擔保交易進行履行作用的。同樣，如果在消費者支付了定金后，商家違約了的情況下，消費者是可以要求商家雙倍返還定金，這就是我們所謂的定金罰則。如果是因為平臺的原因，比如系統(tǒng)故障導致了消費者在規(guī)定的時間內無法支付尾款，這種情況下消費者是可以和商家與平臺反映情況進行協(xié)商，也是可以要求返還定金的。
商家促銷“先漲價再降價”是否涉嫌欺詐？
不少消費者還發(fā)現(xiàn)，有些商品提前漲價后，在促銷活動當天又降至原價，那么，商家價格“先漲再降”是否涉嫌欺詐？
北京互聯(lián)網法院綜合審判二庭副庭長 張倩：先漲價后降價的行為，是要具體區(qū)分來進行看待的。在商品交易過程中，價格本就有一定合理的波動范圍，如果商家為了營造一個降價銷售的假象，故意去編造商品的原價折扣等信息，誘導消費者進行購買的話，就可能涉嫌價格欺詐了。如果只是在一個市場交易的范圍內進行合理的價格波動，商家沒有欺詐的故意，這種情況下一般是不構成價格欺詐。如果構成了欺詐的話，那么消費者是可以按照消費者權益保護法第五十五條的規(guī)定，向商家主張退一賠三。
商家促銷時應明確標示商品原價
其實，針對商家“先漲價再降價”這類促銷亂象，國家市場監(jiān)督管理總局曾出臺了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，明確商家在進行促銷的時候，應該明確標示出商品的原價。
原價是以本次促銷活動前七日內最低成交價，或者是以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準。
同時，商家還要明確標示出相應的折扣降價等信息，向消費者進行告知，保障消費者的知情權和選擇權，讓消費者明明白白消費。
7天無理由退換貨 要注意哪些特殊情形？
7天無理由退換貨是很多網購消費者都知道的一個權利。但是，在使用7天無理由退換貨時，也需要注意一些特殊的情形。
北京互聯(lián)網法院綜合審判二庭副庭長 張倩：對于網購的消費者而言，7天無理由退換貨的權利是一個原則性的權利，但是也有一些例外的情形，比如說定制的商品、鮮活易腐的商品、有時限的商品，比如說期刊、雜志，以及交付之后就可以使用的電子數(shù)據(jù)類的商品，這是不適用7天無理由退換貨的。還有一類是商品性質特殊且經消費者單獨確認之后，可以排除7天無理由退換貨權利的商品。
如果發(fā)現(xiàn)商品有質量問題，但是過了7天無理由退換期，還能退換嗎？
北京互聯(lián)網法院綜合審判二庭副庭長 張倩：商品如果存在質量問題的話，它的退換貨是不受7天時間限制的，而是要根據(jù)商品具體的國家法律規(guī)定的一些三包期限，或者商家與消費者之間約定的一些質保期限去實現(xiàn)自己的權利。
也要提醒廣大消費者，不要一味追求所謂的低價促銷，要理性消費，同時也要敢于維權。
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