中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
文/本刊記者 彭滔 實(shí)習(xí)記者 李思源
10月14日，一場(chǎng)名為“千名誠(chéng)信通詐騙受害者聯(lián)名起訴阿里巴巴”的行動(dòng)在天涯論壇上拉開(kāi)了序幕。截止記者發(fā)稿時(shí)，維權(quán)聯(lián)盟已近400人，并還在持續(xù)上升中。
自4月份阿里巴巴推出誠(chéng)信通普及版以來(lái)，一場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī)正在蔓延。百度搜索“阿里巴巴誠(chéng)信通·騙”，有相關(guān)網(wǎng)頁(yè)上億篇。
這個(gè)被阿里巴巴定義為企業(yè)信用建設(shè)和電子商務(wù)入門的網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)工具，旨在推動(dòng)小企業(yè)商業(yè)信用體系建設(shè)和電子商務(wù)普及。
“阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員，果然誠(chéng)”、“不是誠(chéng)信通會(huì)員，咱不找，非誠(chéng)勿擾”——伴隨著廣告中葛優(yōu)獨(dú)特的腔調(diào)，誠(chéng)信通迅速深入人心。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，誠(chéng)信通是一個(gè)網(wǎng)上攤位。它的最大特點(diǎn)，是每個(gè)誠(chéng)信通用戶，都擁有一個(gè)信用檔案，買家可以通過(guò)網(wǎng)站抑或手機(jī)查詢。與普通會(huì)員不同，誠(chéng)信通入會(huì)者必須按年繳納費(fèi)用。相較于限量版2800元的年費(fèi)，普及版只有它的60%——1688元。
網(wǎng)絡(luò)投訴扎堆
2010年7月29日，阿里巴巴買家黃燕飛打算進(jìn)購(gòu)一批女裝，挑來(lái)選去，還是選擇了誠(chéng)信通會(huì)員，一個(gè)叫李楊的賣家。她回憶，當(dāng)時(shí)是從銀行直接匯款的，502元。到款后，李揚(yáng)稱單子多，只能推遲發(fā)貨，然后又說(shuō)單位的車子送貨，就這樣等了3天。黃燕飛再打電話催貨，對(duì)方卻稱車子半路上拋錨了，還要等3天。
一來(lái)二去，黃燕飛覺(jué)得自己被騙了，遂投訴至阿里巴巴。李揚(yáng)的網(wǎng)店不久后便被阿里巴巴關(guān)閉，而就在這個(gè)當(dāng)口，同樣的事情又發(fā)生在了蘇州買家嵇原春身上。嵇原春告訴中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者，8月9日，他向李揚(yáng)匯款1000多元，而對(duì)方既不發(fā)貨也不退錢。“電話也一直關(guān)機(jī)了。” 嵇原春頓生疑惑，然后去互聯(lián)網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)李揚(yáng)就是個(gè)不折不扣的騙子，不少人都上過(guò)他的當(dāng)。
通過(guò)阿里助手向客服投訴，嵇原春得到的回復(fù)是“您投訴的會(huì)員已經(jīng)封閉賬戶”。這個(gè)結(jié)果無(wú)法讓他滿意，畢竟“沖著誠(chéng)信通用戶去的，卻白白被騙了1000多元。”嵇原春說(shuō)。他隨后加入了“上阿里巴巴誠(chéng)信通用戶當(dāng)”群，驚訝地發(fā)現(xiàn)，與他有過(guò)類似遭遇的網(wǎng)商比比皆是。
在群里，群?jiǎn)T們被騙的多則幾萬(wàn)，少則幾千，卻鮮有追回騙款者。嵇原春在群里說(shuō)了句“投訴無(wú)門啊”，立即引發(fā)了激烈的共鳴。
西安群?jiǎn)T“鳳凰”說(shuō)：我在阿里巴巴做網(wǎng)上交易好幾年了，是個(gè)老手，還是被誠(chéng)信通會(huì)員騙了6萬(wàn)多元。騙子通用的騙術(shù)就是告訴你他們因?yàn)樽叩呢浟看螅Y金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，所以不支持支付寶付款，需要直接銀行付款。“鳳凰”罵了一句。
“騙子們往往都得不到嚴(yán)懲。”臨沂網(wǎng)商孫文秀打出一行字：“強(qiáng)烈要求每個(gè)誠(chéng)信通客戶必須用支付寶收款，每個(gè)誠(chéng)信通會(huì)員都要有保障金，不然，誠(chéng)信通真的成了騙子通了！”
群?jiǎn)T“純銀印象”說(shuō)：誠(chéng)信通用戶沒(méi)有被嚴(yán)格審查，就冠以了“誠(chéng)信”的名號(hào)，他們行騙，阿里巴巴要負(fù)連帶責(zé)任。
“就算不負(fù)責(zé)任，起碼也要安排專人處理誠(chéng)信通的投訴啊……”成都網(wǎng)商吳勝貴接了一句。
事實(shí)上，阿里巴巴誠(chéng)信通普及版甫一推出，業(yè)內(nèi)人士就曾指出，從2800元/年降到1688元/年，這個(gè)信號(hào)表明阿里巴巴對(duì)企業(yè)用戶收取固定年費(fèi)的盈利策略已經(jīng)受到市場(chǎng)質(zhì)疑，從而喪失了相當(dāng)大的中小企業(yè)市場(chǎng)份額，不得不通過(guò)降價(jià)的手段試圖挽回。
誠(chéng)信標(biāo)簽賣1688元
馬云曾說(shuō)：“誠(chéng)信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實(shí)實(shí)在在的言出必行，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，誠(chéng)信不能拿來(lái)銷售，不能拿來(lái)做概念。”而在維權(quán)行動(dòng)組織者之一“西雙版納”看來(lái)，這句話著實(shí)可笑。“‘誠(chéng)信通’就是在賣‘誠(chéng)信’。”“西雙版納”認(rèn)為，阿里巴巴有不可推卸的責(zé)任。
那么，作為阿里巴巴的主營(yíng)收入之一，“旨在推動(dòng)小企業(yè)商業(yè)信用體系建設(shè)”的誠(chéng)信通項(xiàng)目究竟是如何被執(zhí)行的？有無(wú)門檻？門檻多高？
誠(chéng)信通會(huì)員與淘寶賣家一樣，均需要接受A&V認(rèn)證，也就是個(gè)人身份與公司身份驗(yàn)證。“對(duì)于個(gè)體戶而言，只要信用卡沒(méi)有不良信用記錄就能立即開(kāi)通。”誠(chéng)信通業(yè)務(wù)代理商“思洋中國(guó)”工作人員白婷說(shuō)，“當(dāng)然個(gè)人信用記錄須經(jīng)過(guò)阿里巴巴邀請(qǐng)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)證。只有經(jīng)過(guò)認(rèn)證后，我們才會(huì)讓買家把錢存入你那個(gè)賬戶里面去。但阿里巴巴公司本身是無(wú)法獲知你的信用卡信息的。”
這是成為誠(chéng)信通會(huì)員僅有的門檻。“就算個(gè)體戶還沒(méi)有開(kāi)張，也可以提前申請(qǐng)。就算沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，照樣可以成為會(huì)員。”白婷告訴中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者。
“思洋中國(guó)”大廳內(nèi)一面“最佳銷售團(tuán)隊(duì)”的錦旗讓這個(gè)20出頭的小姑娘驕傲不已。為了最大限度擴(kuò)充會(huì)員數(shù)量，“思洋中國(guó)”內(nèi)部形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，末位淘汰。對(duì)于白婷來(lái)說(shuō)，她每天都在和同事賽跑，“一個(gè)單都不能少”。
然而許多誠(chéng)信通會(huì)員發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)并沒(méi)有宣傳中的那么神奇。湖南懷化麻陽(yáng)自治縣網(wǎng)商歐夜子回憶，誠(chéng)信通工作人員曾極力推薦她去聽(tīng)一場(chǎng)“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)生意戰(zhàn)略的講座”，內(nèi)容包括店鋪運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣的技巧，并為信譽(yù)難、銷售難、排名難等一系列問(wèn)題提供解決方案。她興致勃勃地在網(wǎng)上參與了會(huì)議。
講座期間，講師周利萍說(shuō)加入阿里巴巴誠(chéng)信通的發(fā)起人，10年一遇，錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了，就像2003年淘寶發(fā)起人一樣,就可以享受到首頁(yè)排名，并得到阿里巴巴的優(yōu)先扶持、優(yōu)惠等等的各種好處，如：每個(gè)行業(yè)限制3名，排名靠前，做推廣，信息每滾動(dòng)一次就會(huì)有7到8個(gè)客戶找你。
歐夜子迫不及待地交了錢，但不久她便發(fā)現(xiàn)，“限量”的不限量，“推廣”的不推廣，宣傳與事實(shí)有很大出入。“網(wǎng)上有很多人在討論這件事情。”歐夜子方知被騙了。
誠(chéng)信通官網(wǎng)顯示，誠(chéng)信通包含信用體系、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和會(huì)員價(jià)值三種服務(wù)。實(shí)際上，只是為賣家搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站，提供買家的真實(shí)信息、100條產(chǎn)品信息的優(yōu)先排名（便于買家檢索）和建立信用檔案。
“賣家在乎的是產(chǎn)品如何得到更好的推廣。”長(zhǎng)沙個(gè)體戶何旭說(shuō)，他唯一看重的是“100條產(chǎn)品信息的優(yōu)先排名”。但在咨詢了誠(chéng)信通客服后，他放棄了辦理誠(chéng)信通業(yè)務(wù)。
“打開(kāi)阿里巴巴網(wǎng)站檢索產(chǎn)品，前30頁(yè)甚至更多都是誠(chéng)信通會(huì)員。”何旭說(shuō)，客服的解釋是，“產(chǎn)品信息優(yōu)先排名”就是誠(chéng)信通會(huì)員的產(chǎn)品排名在普通會(huì)員之前，而在眾多的誠(chéng)信通會(huì)員中，你并沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。
“要是以后所有商家都申請(qǐng)成了‘誠(chéng)信通’會(huì)員，那商家加與不加還有什么區(qū)別？”記者問(wèn)道。“這和淘寶是一樣的，一般的是先加入的會(huì)員肯定會(huì)提前獲益的。你先加入一天，你就比別人多獲得一份展示機(jī)會(huì)。”
想要排名靠前，必須交更多的錢。誠(chéng)信通業(yè)務(wù)代理白婷向記者解釋，如交納誠(chéng)信保障金，競(jìng)價(jià)排名，網(wǎng)銷寶等，“當(dāng)然只有誠(chéng)信通會(huì)員才有資格參與”。
“1688元是最低價(jià)，也有6888元的，1萬(wàn)元的，投入越多的錢，就能獲取越多的‘誠(chéng)信’。”誠(chéng)信通湖南代理工作人員計(jì)磊說(shuō)，“費(fèi)用只有1688元，你想賺個(gè)百八十萬(wàn)，是絕對(duì)不可能的。我們只能提供更好的平臺(tái)，效果如何誰(shuí)都無(wú)法保證。”
更多的人是沖著“誠(chéng)信”的標(biāo)簽而來(lái)。白婷表示，買家對(duì)網(wǎng)上眾多的商家往往會(huì)一時(shí)無(wú)法選擇，加上之前的“三聚氰胺”毒奶粉事件，買家對(duì)網(wǎng)上交易就會(huì)更加顯得謹(jǐn)慎。成為阿里巴巴的“誠(chéng)信通”會(huì)員，就意味著商家是通過(guò)了第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證的，確保不會(huì)有不良信息記錄。“這樣，顧客在購(gòu)物時(shí)肯定會(huì)更愿意選擇阿里巴巴的‘誠(chéng)信通’會(huì)員。”
根據(jù)誠(chéng)信通湖南代理計(jì)磊估計(jì)，全國(guó)已有誠(chéng)信通會(huì)員70多萬(wàn)家，長(zhǎng)沙有5000家的樣子，僅長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)，就有誠(chéng)信通用戶540家，其中部分商家既無(wú)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，亦無(wú)稅務(wù)登記證。
現(xiàn)實(shí)照進(jìn)網(wǎng)絡(luò)
2009年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬(wàn)億元，工信部副部長(zhǎng)楊學(xué)山日前表示，今年電子商務(wù)交易總額將突破4萬(wàn)億。比爾·蓋茨甚至認(rèn)為，將來(lái)的世界，要么是電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。
電子商務(wù)平臺(tái)商的運(yùn)營(yíng)模式一直是被廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。“用10年時(shí)間，打造1000萬(wàn)就業(yè)崗位。”馬云放言。為中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供更多的機(jī)會(huì)，隨即成為阿里巴巴三大戰(zhàn)略之一。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，阿里巴巴推出了免費(fèi)的電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，迅速地占領(lǐng)了市場(chǎng)，打敗了ebay。“雖說(shuō)入口是免費(fèi)的，但要成為賺錢的賣家，不可能不消費(fèi)。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把你賺的錢分一些給阿里巴巴吧，至于分多少，你自己不好控制，但阿里巴巴卻可以控制。”中南大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任劉詠梅說(shuō)。
在劉詠梅看來(lái)，誠(chéng)信通業(yè)務(wù)是阿里巴巴收取年費(fèi)的一種方式，只是“誠(chéng)信”這個(gè)標(biāo)簽太容易被人誤解。隨著“網(wǎng)銷寶”等廣告收費(fèi)模式推出，作為初試水電子商務(wù)的中小企業(yè)，在成為阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員之后，往往吃驚地發(fā)現(xiàn)，自己的投入并無(wú)法取得預(yù)期的廣告推廣效果，阿里巴巴收取的1688元固定年費(fèi)僅僅是讓自己有資格得到網(wǎng)銷寶、黃金展臺(tái)等更高價(jià)格的付費(fèi)服務(wù)而已，其年費(fèi)本身并不能給企業(yè)帶來(lái)什么收益。
其實(shí)國(guó)外的電子商務(wù)沒(méi)有“免費(fèi)”的概念。平臺(tái)開(kāi)發(fā)商相當(dāng)于商超，提供鋪位。“你進(jìn)場(chǎng)必須繳納租金，而且還要被嚴(yán)格地審核。”劉詠梅打了個(gè)比方。
誠(chéng)信通也有門檻，例如A&V認(rèn)證，但它主要是面向中小企業(yè)，門檻不會(huì)過(guò)高，這是阿里巴巴采取的一種策略。不能說(shuō)“進(jìn)一步降低門檻，為社會(huì)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)”這樣一個(gè)初衷不好，但它就像一把雙刃劍，肯定會(huì)帶來(lái)各種問(wèn)題。
國(guó)外原來(lái)還有一些做目錄商（推廣目錄商品）的，有上百年的歷史，也是做推廣，在線下發(fā)展，有一套成熟的體系。經(jīng)過(guò)了這么多年的沉淀，然后移植到網(wǎng)上。
國(guó)外的電子商務(wù)并沒(méi)有像國(guó)內(nèi)這樣多的機(jī)制，但它是從現(xiàn)實(shí)社會(huì)中照搬進(jìn)來(lái)的一套模式，運(yùn)作得很成熟。易趣的貝寶就是個(gè)很好的例子，它類似于支付寶，但是幾乎沒(méi)有門檻。只要你有郵箱和信用卡，就可以通過(guò)貝寶平臺(tái)進(jìn)行交易了。
顯然我們的電子商務(wù)還很不成熟。劉詠梅認(rèn)為，不能拋開(kāi)現(xiàn)實(shí)環(huán)境來(lái)談網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)電子商務(wù)出現(xiàn)的信用問(wèn)題，恰恰反映出中國(guó)社會(huì)的誠(chéng)信缺失。
淘寶在做競(jìng)價(jià)排名的時(shí)候，馬云就提出，要將“信用度”作為排名的權(quán)重之一，結(jié)果招來(lái)圍攻。“你動(dòng)了既得利益者的‘奶酪’，就行不通。”劉詠梅解釋，比方說(shuō)有的售假者有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，他肯定不愿意用誠(chéng)信來(lái)排名。
買家找賣家的時(shí)候，不能僅僅看對(duì)方是不是誠(chéng)信通會(huì)員，而要憑借網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，把現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題考慮進(jìn)來(lái)，比如價(jià)格低得離譜，肯定是假貨。電子商務(wù)由于信息不對(duì)稱，必須由第三方提供擔(dān)保、中介和仲裁，支付寶就提供了這種功能。劉詠梅建議網(wǎng)商，務(wù)必通過(guò)支付寶交易。
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