買的新車，第二次小保養(yǎng)就收費874元，因為第一次免費且本人沒有在現(xiàn)場，所以不清楚保養(yǎng)的一些問題。當(dāng)時向工作人員提出過疑問，買車的時候銷售人員說過一次小保養(yǎng)500元就差不多了，可是保養(yǎng)的工作人員說汽車機(jī)油就要388元，其實本來用的機(jī)油只有188元，他們并沒有向我們解釋給我們更換了最貴的機(jī)油，也未向我們詢問是否更換機(jī)油的意見。其次，對于我們汽車存在的問題并沒有向我們提出明確的說明，也沒有征詢我們的意見，直接將發(fā)動機(jī)保護(hù)劑130元等價格報給我們，要求我們簽字付款。事后我向工作人員詢問為什么沒有給我們解釋就讓我們簽字，但是他們卻說：“你們已經(jīng)簽字了，機(jī)油也換了，只能下次保養(yǎng)的時候在讓他們換回來；還說我們就應(yīng)該換最貴的機(jī)油”。這完全是在欺騙消費者，并且對于問題的解決沒有任何建設(shè)性的建議。4S店任意給我們更換機(jī)油，無論是工作人員的疏忽還是故意為之，在顧客提出意見時不能給出解決的辦法，這讓消費者怎么接受？買東西買的既是質(zhì)量也是服務(wù)，對于廣本4S店的行為，真的不能理解。