| 投訴主題：淘寶天貓新百倫官方旗艦店欺詐 | |
| 投訴目標：淘寶天貓 | 投 訴 人：代女士 |
| 投訴時間：2013-03-15 | 投訴地區：浙江省 |
| 處理結果：http://www.lcvtdvie.cn/plus/ts_view.php?aid= | |
2013年3月5號在新百倫官方網站 http://www.newbalance-tmall.com/購買一雙價值482的38碼鞋一雙，遲遲不發貨，催促幾次后。3月11號中午收到貨，發現包裝簡易，與其他店包裝不同，沒有任何標簽，而且鞋碼不準，38碼顯示245MM，太大，想買37.5碼，但是官方旗艦店居然沒有半碼，所以懷疑是假貨。大概3小時后，告訴客服要退貨。 當天下午鞋寄回商家。寄回后，商家告訴我三天內退款給我。 當第三天時（3月14號），客服告訴我，只能換不能退！ 他們網站也明確寫著 退換自由。 為什么不能給我退款。 該網站地址為：http://www.newbalance-tmall.com/newbalance-465.html
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