訂單號：1180963274 本人在2013年11月9號在QQ網(wǎng)購浪漫妮薇娜官方旗艦店購買了一件女士衣服，由于當時我的財付通支付密碼忘記我選擇貨到付款方式下單，第二天他們工作人員打電話跟我說貨到付款只能發(fā)圓通快遞，可是他說圓通不到我們這，他查一下在告訴我，可是等到11號也沒有通知，于是11號當天下午3點多一點點我又購買了一次同樣的衣服，使用的是在線支付，因為當時我支付密碼已經找回來了，而且當時雙11搞活動價格便宜一點，在線支付又不收郵費。一直到第二天12號，我沒收到發(fā)貨通知，我就在他們店鋪找到了他們的客服QQ聯(lián)系他們，他們說由于雙11訂單比較多48小時之內發(fā)貨，然后我又問他們9號的訂單怎么回事，可是他們卻告訴我說已經發(fā)貨，用的不知道什么快遞，而我卻一點不知道！于是我就叫他們招回那件衣服，因為當時貨還沒到，而且我說11號的單我錢都已經給了，可是他們回答發(fā)火了，說:你說不要就不要我們的郵費怎么辦！我就跟他們說，你們發(fā)貨我又不知道，是你們說圓通不會到的。可是后來我說了幾句他們都沒回復我，并在我11號下的單子賣家留言說我刁蠻不給我發(fā)貨！就在當天晚上12號九點多我打電話給QQ網(wǎng)購客服4007000808投訴賣家，說賣家拒絕給我發(fā)貨，當時客服說記錄了我的事件，也發(fā)起了維權，第二天13號我就到官方網(wǎng)站查看了一下維權結果，可是他們卻給我申請錯了維權，申請的9號的訂單，而且維權結果說什么希望我跟商家好好溝通，說9號貨已經發(fā)出去了，其實當時9號的貨賣家已經招回去了，又說11號的訂單賣家會72內發(fā)貨，這些廢話，然后我又打電話到QQ網(wǎng)購客服問他們，他們又說要不你等明天下午3點10分左右，也就是72小時候自己用電腦發(fā)起11號這件衣服的維權。第二天14號晚上，我就用電腦準備發(fā)起11號訂單的維權，可是系統(tǒng)提示我不能發(fā)起，我又打電話他們，這次他們教我先申請退款，然后再發(fā)起維權，當時我是不答應退款的，客服又說他們工作人員會協(xié)助我處理這件事，叫商家繼續(xù)發(fā)貨。我照做了，等了24小時15號晚上我發(fā)起了11號的訂單維權，也說明了原因還有截圖證據(jù)。可是今天，就是16號晚上7點多我打電話問維權結果，當時不方便上網(wǎng)，客服跟我說維權已經關閉了，維權結果卻說商家已經同意退款就完了！我就想知道這是在維護消費者還是商家，最后還被客服擺了一道，而且商家還很囂張的對我說你到國務院投訴吧，所以我懇求315幫我討回一個公道，是不是如他們所說需要到國務院才能申請我的維權，我在這里先謝謝315所有工作人員了！！！