訂單號：447684862394216 您好！本人于2013年10月31日，在天貓雅燕旗艦店，購買產品為（雅燕秋冬新款韓版女裝兩面穿羊羔絨蝙蝠袖加厚毛絨絨開衫衛衣外套），收到產品發現有質量問題聯系賣家退款，賣家同意退款，退款后發現只有產品交易價格沒有我的郵寄費用，根據天貓的退換貨服務，因產品質量問題導致的退貨的郵費由賣家承擔，但是和賣家沒有協商成功，賣家拒絕給予補償郵費，12-5日聯系天貓客服進行投訴，告知信息3-5個工作日處理，18日聯系天貓，告知客戶提交的工單信息沒有人員處理，通話到12點半，后告知會幫助加急，明天會有工作人員處理，當時答應顧客18點錢回電告知處理結果，19日下午17點半聯系顧客，告知還是沒有人員處理，通話37分鐘后告知客戶因無法解決客戶問題掛斷電話，客戶再次致電400熱線告知本人因工作人員下班無法接聽您的電話。事情到此，針對中國進行電商客戶沒有一點安全感，而且也沒有任何網店的信譽問題，望315網幫助協調處理此事。 而且給客戶本人造成很大的經濟損失，通話4次時長一共有6小時。每次都是一個小時以上。