2021年4月29日，廣東深圳黃女士在深圳美麗源護膚造型景田店購買了肚子排毒塑形類護理套餐，共12次服務(wù)，總計3980元。黃女士做了4次排毒塑形之后，于2021年8月10日再次預(yù)約，8月12日才得到回復(fù)，店員稱店里裝修，10月1日才會開業(yè)。黃女士10月10日再次預(yù)約該項目，并且?guī)Я艘粋�朋友一起過去兩人同時做護理。

等到了店里，黃女士才發(fā)現(xiàn)店名從美麗源變成木北護膚造型。但是店員解釋說門店只是更換了名字，還是可以繼續(xù)提供護理項目。然而，等黃女士和朋友已經(jīng)開始做護理的時候，店員卻突然告知護理過程中要用到的儀器店里目前沒有。黃女士反映，店員給的說法是舊的儀器淘汰了，新的儀器買了還沒到，最后只能任由店員僅用艾灸灸了一會肚子，就結(jié)束了當(dāng)次護理。

但是黃女士認(rèn)為這個項目就是因為使用了該缺失儀器，能獲得較好的效果，因此才這樣定價收費。在10月10日消費后，黃女士經(jīng)常問店員機器是否到店，店員有時回復(fù)會幫黃女士問一問，就再無下文，有時店員直接回復(fù)黃女士機器還沒有到。

2022年1月6日，黃女士去到店里，找經(jīng)理問機器什么時候能到，門店經(jīng)理沒有給出確切答復(fù)，也不同意把黃女士剩余服務(wù)次數(shù)的費用退還。 黃女士的訴求是:3980元總費用，包含12次服務(wù)，平均每次331.67元；已經(jīng)做了6次護理，還剩6次，希望店里返還331.67*6=1990元給自己。