蘇寧易購慶生活動(dòng)，隨意更改訂單拒不發(fā)貨 2012年8月1日，由蘇寧易購發(fā)起的“會(huì)員專屬日 百元紅包大派送”活動(dòng)，鏈接 http://www.suning.com/emall/SNTicketBillsIndexView?storeId=10052&catalogId=10051 獲得100元整場通用卷一張（有手機(jī)短信為證）。 當(dāng)天蘇寧易購網(wǎng)站出現(xiàn)問題，導(dǎo)致當(dāng)日晚大量領(lǐng)卷會(huì)員無法正常使用通用卷。 2012年8月2日，蘇寧易購主動(dòng)將通用卷換成一張等額的卷充值到會(huì)員的賬戶（有手機(jī)短信為證）。 我在8月2日下午使用該卷以119元購得原價(jià)219元的“WENGER威戈旅行包SAB60110109026黑”，訂單號(hào)：35738364 商品鏈接 http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_1933730_1.html 該商品符合活動(dòng)規(guī)則，鏈接 http://bbs.suning.com/dz15/forum.php?mod=viewthread&tid=403854&page=1&authorid=4881 該商品還參加“明星大牌齊上陣，蘇寧易購全品奧運(yùn)“惠”！”，在線支付可以滿100返100，鏈接 http://bbs.suning.com/dz15/forum.php?mod=viewthread&tid=403215&page=1&authorid=742156 于是我選擇了在線支付，并通過招商銀行網(wǎng)上銀行完成了支付，當(dāng)時(shí)訂單狀態(tài)也顯示為“支付完成”。 結(jié)果一個(gè)小時(shí)之后，訂單狀態(tài)卻變?yōu)椤爱惓Ｓ唵巍薄?立刻咨詢蘇寧易購在線客服，解釋為“訂單確實(shí)存在異常，請退貨后重購！”。對于為何會(huì)出現(xiàn)異常，客服沒有給出進(jìn)一步解釋，而且該商品已下架，無法重新購買，對此在線客服也沒有回應(yīng)。 其他購買此商品的消費(fèi)者，也遭遇了同樣的經(jīng)歷。 http://www.smzdm.com/wenger-the-wenger-sab60110109026-shoulder-travel-bag-219-yuan-available-at-least-200-100-coupons-in-fact-to-pay-119-yuan.html 在網(wǎng)絡(luò)上查詢便知，蘇寧先前曾多次以這種手段拒絕給買家發(fā)貨，蘇寧易購屢次隨意更改訂單的行為更是引起大量消費(fèi)者的不滿。 http://www.lcvtdvie.cn/zt/snyg/index.html http://tech.163.com/12/0626/02/84T1MHAG000915BF.html http://tech.163.com/12/0627/01/84VIJ1BN000915BF.html 作為一名消費(fèi)者，我認(rèn)為我的合法權(quán)益受到侵犯。而蘇寧易購作為商家，未能履行商家的義務(wù)，單方面修改合同，以訂單異常為由拒絕發(fā)貨，屢禁不止。 根據(jù)《中華人民共和國合同法》第十五條“要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價(jià)目表、……視為要約。”第二十一條“承諾是受要約人同意要約的意思表示。”第二十五條“承諾生效時(shí)合同成立。” 如果把商家向消費(fèi)者(買受人)下價(jià)格表，提供訂單屬于要約邀請,消費(fèi)者向商家的提交訂單確認(rèn)視為承諾,一方發(fā)出要約,另一方進(jìn)行承諾的,合同即成立。 簡單說蘇寧發(fā)出價(jià)格表和訂單相當(dāng)于要約邀請，消費(fèi)者在訂單上選擇了商品，并通過在線付款或者貨到付款并確認(rèn)訂單就相當(dāng)于做出承諾，兩者的合同就成立了。 我鄭重要求蘇寧易購對此事給予我滿意的答復(fù)，同時(shí)重視消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)格遵照國家法律法規(guī)履行合同，盡快處理此訂單，對已經(jīng)支付成功的消費(fèi)者，實(shí)行發(fā)貨！