裝機(jī)當(dāng)天（2012-8-12）就發(fā)現(xiàn)空調(diào)啟動后有異聲，很大聲。打售后服務(wù)電話溝通想換機(jī)。之后售后派人處理，工作人員以他們在時異響未出現(xiàn)為由拒絕承認(rèn)空調(diào)本身有問題，就走了。不給換機(jī)，同時異響問題沒有解決，再次撥打售后電話要求換機(jī)。售后以需鑒定為由，再次派人員過來查看。依然是同樣的情況，對方公司依然回絕，問題依然沒有解決，異響仍存在。 在第一次與售后溝通時，消費(fèi)者就描述了異響如同交流電聲，持續(xù)時間長且不定時出現(xiàn)。可來檢測的人員，總是以他們檢測時未出現(xiàn)，就強(qiáng)說空調(diào)沒有問題。 在第二次上門檢測時，空調(diào)內(nèi)機(jī)居然還出現(xiàn)漏水現(xiàn)象！檢測人員將內(nèi)機(jī)的拆開，重新包了一遍軟管問題解決。這不是殘次品是什么？新機(jī)子啊，才使用就漏水！這次異響問題仍未解決，也沒有給出合理建議再次擱置。并且在這次后空調(diào)又出現(xiàn)其他的問題，在啟動后空調(diào)室內(nèi)機(jī)顯示頻顯示“E5”字樣，并且停止運(yùn)行，遙控器也無法控制變換模式等。所以，又以此問題撥打售后電話，并且要求退機(jī)。 第三次派人員來，依然是以人員在時未出現(xiàn)上報售后的現(xiàn)象為由，拒承認(rèn)空調(diào)有問題。因消費(fèi)者無法接受，要求其給出理由，在檢測人員打了N個電話，問了N個人之后，給出由于消費(fèi)者家電源及電壓不穩(wěn)造成“E5”現(xiàn)象。如果是由于電壓及電源問題造成，為什么不是安裝完就出現(xiàn)，而是隔了好久才出現(xiàn)？ 不但異響問題從開始到現(xiàn)在一直未解決，“E5”現(xiàn)象出現(xiàn)后也時不常的發(fā)生，未解決。 在整個過程中，格蘭仕工作人員不肯承認(rèn)空調(diào)本身問題，稱其要是給簽了問題件，公司收回若未發(fā)現(xiàn)問題，是要對工作人員進(jìn)行處理的。我們可以理解該公司的退換貨流程，但商品的質(zhì)量問題不應(yīng)該是消費(fèi)者埋單吧。 這樣推來推出，從出現(xiàn)問題到現(xiàn)在，只有無限的推托。哪怕格蘭仕公司真正上門檢測一下也好，至少讓我們知道問題所在，是誰的責(zé)任。可是三次都是派兩個修理工過來看看，還不時打電話咨詢公司相關(guān)人員給我們應(yīng)付性理由。從未給出任何解決辦法，一再逃避消費(fèi)者的訴求！太過了！ 現(xiàn)投訴該公司，就以上問題給出合理的解釋，并要求退貨！ 消費(fèi)者以錄下異響聲音，及拍下“E5”現(xiàn)象照片。照片在服務(wù)人員第三次上門時給他們看過，他們居然還是以他們出現(xiàn)時現(xiàn)象未出現(xiàn)為由絕決處理！