事情梗概：2012年9月購買的三星電視，型號是UA46ES6100。在電視機正常使用4個多月時，即2013年1月，出現上網頁面無法使用的情況。撥打三星客服電話維修，但問題反映了近一周，至今未能解決。其間，根據三位不同的工程師建議，對電視機進行了三次處理：第一次，根據工程師發送的短信，從三星官網上下載更新軟件，對電視機進行更新，問題沒有解決；第二次，工程師電話指導升級更新，問題沒有解決；第三次，由工程師遠程控制對電視進行升級，問題沒有解決。
1月29日，在第三次問題未能解決后，工程師登記上門維修，并表示30日任何時間都可以上門維修。但29日晚上，維修人員打電話表示30日都已經排滿，不能進行維修。維修人員表示，年前幾乎都是安裝的，售后要等。但我表示，31日有外出計劃，維修人員聽后說：“過年家里沒人看電視，那就年后再修吧，你家的問題省事，幾分鐘，坐在沙發上就能解決。” 在協調后，30日早晨，維修人員打電話，稱晚上干完別的活兒來維修，“只要你不怕晚，我就不嫌累。”當日晚上7點多，我給維修人員打電話，對方表示晚上9、10點到我家。但一直到晚上10點20我給維修人員打電話，對方才表示今天無法上門，并且態度十分惡劣，揚言“去不了，你打400電話投訴我吧。”
投訴問題：1.三星400電話并非免費，用戶因為一個小問題撥打客服電話十次以上，但都沒能解決問題，浪費了用戶的時間和金錢。 2.三星售后服務質量太差，只顧安裝賺錢，不管售后維修。 3.沒有誠信，維修人員在承諾的時間內不上門維修，甚至在用戶主動打電話聯系對方時態度惡劣，稱愛投訴就投訴去。三星作為一個大品牌，在產品出現問題后，不是主動解決問題，而是讓用戶一而再再而三地向企業妥協，如此售后讓用戶不能接受。
