我于2012年2月6日在淘寶網鼎智電器專營店購買美的燃氣熱水器，型號是JSQ20-11HF1。開始使用很正常，但自12年12月起，開始頻繁出現E5（風壓故障）和顯示屏不亮的故障。多次聯系本地美的售后（電話：0554-5309838），一直未處理好。撥打美的客服熱線4008899315，客服均不給處理方法和承諾，只表示要跟當地售后聯系。13年3月7-8日，我再次撥打美的客服熱線4008899315，對方居然說故障是由于我使用的氣體與熱水器型號不符造成的故障！如果不符，請問開始半年時間為何能正常使用？為何會時好時壞？至今此問題仍未得到解決，并且美的集團也從未主動聯系我給予說法。懇請消協徹查此事，嚴懲不法廠家，給消費者說法，保障我們的合法權益。感謝！