2012年8月27日，本人在國美網(wǎng)上商城訂購一臺(tái)享受節(jié)能補(bǔ)貼200元的三洋B830S洗衣機(jī)。9月1日，收到貨物，送貨員同時(shí)給開具了發(fā)票（發(fā)票把本人的名字寫成了“個(gè)人”兩字，本人當(dāng)時(shí)未注意），并向本人索要了身份證復(fù)印件和電器條碼，以便辦理節(jié)能補(bǔ)貼。9月2日，國美方打電話向本人索要發(fā)票電子版，同樣說是為了辦理節(jié)能補(bǔ)貼。9月3日，國美方再次電話告知本人，說是發(fā)票名字“個(gè)人”和本人的真實(shí)名字不符，拒絕返還節(jié)能補(bǔ)貼。本人要求退貨也被拒絕。此后，本人多次撥打國美的售后電話，均無結(jié)果。 12月初，事情又有新進(jìn)展，本地的國美人員跟本人聯(lián)系，說是可以給重打發(fā)票，以便補(bǔ)辦節(jié)能補(bǔ)貼。讓本人把身份證復(fù)印件和發(fā)票原件郵寄到北京總部，北京總部可以給換張發(fā)票。12月5日，本人把相關(guān)材料用掛號(hào)信按對(duì)方給出的地址郵出。12月11日，從網(wǎng)上查到對(duì)方已簽收。本人于2012年12月份，2013年1月份，2013年3月份，無數(shù)次致電國美，詢問是否收到信件以及重打發(fā)票相關(guān)事宜，相關(guān)人員一會(huì)說沒收到，一會(huì)說找人查，一會(huì)又說只有快遞可以查到，掛號(hào)信查不到。最近一次聯(lián)系國美是2013年3月12日，客服查詢訂單號(hào)后承認(rèn)相關(guān)信件材料在2012年12月11日已經(jīng)收到，他也不知道為什么這么長(zhǎng)時(shí)間一直沒有工作人員聯(lián)系本人進(jìn)行后面的程序，并承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給本人答復(fù)。之后又沒動(dòng)靜了。現(xiàn)在是節(jié)能補(bǔ)貼沒領(lǐng)到，發(fā)票還被國美收回。