本人于2013年4月30日在深圳市寶安區(qū)國美電器新安店購買格力空調一臺，機器型號為：KF-50GW/K(50356)B1-N1. 現投訴以下幾個方面： 1. 購買當天國美承諾將于5月3日送貨，結果3號等了一天，打了幾通電話催促都沒有送來，到下午6點來鐘時才說當天送不了貨了，要到第二天，并承諾第二天一早送貨，結果第二天又等到下午才送來。 2. 格力空調不配外機掛架，并且在銷售環(huán)節(jié)并未告知用戶，而是在上門人員上門安裝時才說掛架要單另收費，并且收費與格力銷售人員所提供的收費標準不匹配。而我買的是2p的空調，安裝人員卻給我拿了個3P的掛架，說2P的掛架沒有了，而2P的不銹鋼豪華掛架是RMB180，3P的是RMB300。而這個價格，在格力銷售人員提供的額外收費標準清單里面都沒有。首先，個人認為這存在欺詐銷售。本人以前都是買海爾的空調，從未碰到過買空調還不配外同掛架的，這就當相于買汽車不配輪子一樣。不配掛架我怎么使用？？ 其次，就算你格力空調就是不配掛架那也應該在銷售環(huán)節(jié)有告知義務，再次，即使是你要上門收費也應該按照和主機相匹配重量大小來給客戶配，如果沒有，應該理先和客戶商量是要等相匹配的掛架到貨再安裝還是選擇貴的，而不是未經客戶允許就拿個貴的上門來，然后一副愛裝不裝的樣子。這種服務，實在很難接受。 3.格力空調上門安裝人員并非格力專業(yè)空調安裝人員，服務質素非常不到位，上門安裝既沒有穿戴格力工衣出示工作證，也沒有戴鞋套，在開箱后也并未找與裝箱單與客戶確認，并且存在亂收現象。因為格力的空調插座是一種專用的插座，既然是專屬插座就應該免費配備，可是上門安裝人員卻要收費，并且一開始說要100多，后來本人質疑了之后就說收50吧，收了費之后開出來的收據卻并非格力公司。而在安裝人員離開之后，我們卻在空調內機箱中找到了這一款免費配備的插座，并且說明書上也寫明了這是免費配備的。 格力這種做法，嚴重影響了其品牌形象，我不知道這些工人是否格力自己的安裝人員，但無論是自有的工人，還是外包的工人，都說明了格力在管理方面做的非常不到位，也不重注服務。至少，我的客戶體驗是非常差的，以后也不會再買格力的任何產品了。 我現在的要求是： 第一，要求格力給予合理的解釋 第二，要求上門更換原廠配備的插座并且賠償損失��！