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創維電視著火,至今無人上門

投訴主題:創維電視著火,至今無人上門
投訴目標:深圳創維公司,創維電視 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-07-17 投訴地區:甘肅省
處理結果:http://www.lcvtdvie.cn/plus/ts_view.php?aid=87652


創維著火

        創維電視著火了! -------創維工作人員處事“波瀾不驚”,語出驚人! 本人家(甘肅省鎮原縣)使用創維彩電,2013年7月12日下午正在看CCTV1節目,電視突然著火,火從電視殼上部冒火,火苗的高度大概有一尺多。我們試圖滅火未果,只能用一盆冷水澆滅。滅火后我立即撥打9510555,但時至今無人上門受理,讓普通消費者的我倍感意外,果然是大公司之作為!

      下面是我截止今天的經歷和感受: 7.12報修95105555后,過了十多分鐘就接到創維辦事處員工的電話,詢問了大致的情況之后,他們認為“電視機不會著火,這屬于保管不當造成”,“火燒機我見多了,你這種情況不屬于火燒機”。對此,我非常質疑創維產品的質量、以及創維公司員工的處理方式和傲慢態度。

      1. 7.12報修至今,從沒有表達出要到家里實際察看的想法,一方面說明他們對著火這種情況司空見慣,了如指掌,依此推理創維產品質量的話,我就不說了;另一方面,遲遲不來上門,也在否定創維公司所提出的XX小時上門服務,而且我這是突發事故。這叫神馬服務?

      2. 工作人員態度傲慢,推卸責任,不是本著負責任的態度來處理著火事情。而且將責任歸為普通用戶的身上。這種服務是我無法理解和接受,作為國產大品牌之一,這種服務讓人寒心。最起碼的同情心都沒有;言語之間的傲慢讓人反感。

      下面是我跟創維公司員工交流的詳細記錄:
      ① 2013年7月12日18點30分,我撥打95105555投訴、報告發生電視著火,對方接線員記錄并告知稍后有人聯系我;我等待......
      ② 2013年7月12日18點47分,有尾號5351手機的先生與我聯系,詢問著火情況,表示后續人員聯系我。我等待......
      ③ 2013年7月12日18點54分,有尾號5551手機的先生聯系我,詢問著火情況,給出如下解釋:“其一、電視機過3年保修期,過保了;其二、著火不是電視機本身原因,屬于保管不當,著火的原因很多,大部分都是用戶原因。其三,目前的狀況來看是無法維修了,你自己再去買臺新電視吧。”對此我無法接受,而明確表態,“你們可以到家里查看情況,你們不來就可以認定著火不是電視原因嗎?如果你認為沒有必要來,那你就不用來了。”掛機......
      ④ 2013年7月15日12點29分,過了三天還是無人理會我,只能給95105555再次致電,詢問情況,接線人員表示記錄了,會再聯系辦事處安排此事,等待。。。
      ⑤ 2013年7月15日14點14分,我接到尾號7284座機的電話,表示要處理這個事情。并給出方案。“非電視機質量問題引起的,創維公司出于人道,可以給你換臺電視”,當我表示“創維現在已經沒有顯像管電視,你們那有新機器給我”。對方表示“這個你不用管,我能找到”。這一臺已經著火呢,我不敢再用這個電視了,對方表示“頂多就更換21寸顯像管電視,到哪里都是這個處理結果,你找誰都沒用!!!【言外之意:愛找誰找誰!!!】”,且說話語氣等態度傲慢,本人無法接受,很生氣,無語之后掛機。。。
     ⑥ 2013年7月15日15點57分,因我對工作人員的談話方式和處理結果質疑,我再次致電95105555,對方告知在1日內,有總部人員與我聯系,截止現在已經7月16日下午,繼續無人問津ing…

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