2013年10月19日，長(zhǎng)虹數(shù)字液晶電視機(jī)（型號(hào)ITV55830）的“樂(lè)教功能”不能正常觀看該電視機(jī)特有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶電視劇和電影。
具體情況如下：
按照“樂(lè)教功能”— “華數(shù)“欄目提示進(jìn)入相關(guān)電視劇及電影后，電視機(jī)左上角顯示“正在打開(kāi)”，大概10秒鐘以后顯示為“正在退出”，系統(tǒng)退回到主界面。該電視機(jī)特有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶的電視劇和電影不能正常觀看，在19日之前這些都是能正常網(wǎng)絡(luò)播放的。
該電視機(jī)是2010年08月30日在湖南省益陽(yáng)步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司購(gòu)買(mǎi)的，其后4個(gè)月內(nèi)因液晶屏幕花屏，電話致電客服及315投訴后，售后部門(mén)更換了2次機(jī)器。現(xiàn)使用電視機(jī)是2010年12月28日送達(dá)的。2013年年初工作人員曾致電告知電視機(jī)系統(tǒng)需要升級(jí)，費(fèi)用為500元，當(dāng)時(shí)家人對(duì)該費(fèi)用表示懷疑，拒絕此次電視機(jī)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。
2013年10月20日上午10點(diǎn)左右本人致電長(zhǎng)虹電視客服4008111666，客服表示將盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蠼o予答復(fù)。同時(shí)告知對(duì)500元系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)需要調(diào)查。具體系統(tǒng)功能升級(jí)費(fèi)用公司沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
下午12點(diǎn)半益陽(yáng)市當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)虹電視售后維修部門(mén)聯(lián)系本人，該工作人員了解“樂(lè)教功能不能正常觀看該電視機(jī)特有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶電視劇和電影”問(wèn)題后，該員工回復(fù)如下：
1.“樂(lè)教功能”必須在中國(guó)電信4M帶寬下才能正常使用，我家的網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)鐵通4M，達(dá)不到系統(tǒng)要求，這個(gè)屬于網(wǎng)絡(luò)原因，他們也沒(méi)有辦法解決。
但是在2010年8月30日-2013年10月18日期間我家一直使用的是中國(guó)鐵通，且2013年10月已將原有帶寬2M升級(jí)為了4M，該電視機(jī)“樂(lè)教功能”在19號(hào)之前是可以正常觀看網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶的電視劇和電影的。
2.因電視機(jī)已過(guò)保修期，如果需要工作人員上門(mén)查看原因，收費(fèi)30元。
3.“樂(lè)教功能”可以升級(jí)，升級(jí)費(fèi)用30元。
4.至于年初某工作人員電話告知的500元系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，不是很清楚。
因該售后人員未能解答我的問(wèn)題，本人請(qǐng)求其給予維修師傅電話繼續(xù)咨詢(xún)。
該民黃姓師傅回復(fù)如下：
1.“樂(lè)教功能”不屬于他們公司負(fù)責(zé)的范疇，這個(gè)功能他們無(wú)法升級(jí)。
2.如需觀看網(wǎng)絡(luò)電視可以安裝售后部門(mén)提供的某公司機(jī)頂盒，費(fèi)用為350元。
當(dāng)?shù)厥酆缶S修人員給予的回復(fù)很讓人費(fèi)解，當(dāng)時(shí)家人購(gòu)買(mǎi)該款數(shù)字液晶電視時(shí)，“樂(lè)教功能”就是該款電視機(jī)最大的賣(mài)點(diǎn)，如果該系統(tǒng)不能正常使用，那何謂“數(shù)字液晶電視機(jī)”？？？
維修人員說(shuō)“樂(lè)教功能”不是公司產(chǎn)品不能升級(jí)，推薦用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他公司的機(jī)頂盒達(dá)到網(wǎng)絡(luò)電視效果，請(qǐng)問(wèn)是何道理？？？
上述疑問(wèn)未能得到解答，本人繼續(xù)致電長(zhǎng)虹電視客服，此次客服人員不知道該“樂(lè)教功能”能不能升級(jí)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問(wèn)題。我只能要求客服人員幫忙咨詢(xún)?cè)摴臼酆笙嚓P(guān)技術(shù)部門(mén)希望得到有效的解決辦法，并在客服電話中告知當(dāng)?shù)厥酆蟛块T(mén)給予我的問(wèn)題反饋。客服答應(yīng)幫忙轉(zhuǎn)達(dá)述求。
下午三點(diǎn)半左右，仍未接到該公司技術(shù)部門(mén)來(lái)電，本人只好又致電長(zhǎng)虹電視客服部，繼續(xù)訴求，客服已記錄并受理。
晚上七點(diǎn)左右，長(zhǎng)虹電視回訪部門(mén)（電話03953351666）來(lái)電咨詢(xún)售后維修情況，本人告知此次售后維修具體情況后，回訪人員表示公司只能將用戶(hù)問(wèn)題告知當(dāng)?shù)厥酆缶S修部門(mén)，他們無(wú)法幫助
| 【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】：本欄目下的消費(fèi)者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。 |
