我與2013年10月1號11:27同時在蘇寧易購網站下單以下兩樣東西（訂單號3004391413）: 康寶燃氣灶JZY-Q240-A88(20Y液化氣)（單價499元）和康寶油煙機CXW-198-A16（單價598元）。康寶燃氣灶預約是10月4日送貨,康寶油煙機預約10月9號送貨。10月4日,燃氣灶如期送到，10月9日沒法收到油煙機。10月10日我登錄個人蘇寧下單賬號，看了訂單由10月1號下單改為10月9號下單，到現在賬號狀態仍然保持是10月9號17:35下單,是"完成支付"狀態。10月11號開始本人在蘇寧網站客服多次投訴,都沒法查到關于油煙機的訂單信息,工號:1209/3328/2568/1117/3341都接到過我的投訴,但是他們都是一說到訂單情況就不了了之.把投訴中斷了.本人已經對我和蘇寧各客服之間的投訴記錄進行了截圖保留. 到今天10月23號我投訴N次后，打開我的蘇寧賬號，我的訂單里，康寶油煙機還是完成支付，等待送貨狀態。 10月13號工號2509客服一開始也查不到我的油煙機的訂單情況,后來她說用另外一個系統可以看到我曾經下單過,但是現在是退貨狀態,而我目前查詢到本人下單賬號里面訂單狀態仍然是10月9號17:35下單,是"完成支付"狀態，并不是取消訂單狀態。 關于這個訂單我很多地方不明白: 1/我分明是10月1號下的單,誰給我修改成10月9號下的單; 2/為什么蘇寧后臺一直查詢不到我的這個訂單信息?甚至說已經是退貨狀態？ 3/到底是誰給我辦理了退貨？有經過我同意么？我等了將近半個月，現在嚴重影響到我家里裝修進度 4/對以上工號1209/3328/2568/1117/3341不負責任的客服進行投訴. 我現在要求蘇寧對我下單的貨物進行及早送貨，如果不能送貨，要求按照原金額賠償，并不是私自取消訂單就行。 并不是私自退款了事。蘇寧從來沒有跟我協商過什么補償條件，沒有跟我聯系過就私自說問題已經處理完畢。 附件是當前蘇寧賬戶里截圖， 拖延了我這么長時間得到以下答復，個人很不滿意。決定再次投訴。以下是蘇寧答復：您好，很抱歉由于我司系統原因給您帶來不便，與您協商已辦理退貨退款，請您耐心等待銀行退款到賬。感謝您對蘇寧云商的支持，祝您生活愉快！ 您好，因您反映退款未收到的問題，我司核實已幫您退款到賬，請您仔細查詢您的銀行明細，后期有問題聯系我司核實處理。感謝您對蘇寧云商的支持，祝您生活愉快！ 以上是多次在蘇寧售后投訴無果到315網站投訴后蘇寧給的答復，但是至今，蘇寧未跟我有過任何誠意的聯系。為什么投訴已經是已經解決狀態了呢？現在由于個人原因，不能每時每刻接聽電話，希望蘇寧能夠給個誠意的答復，在上午11點之后或者下午4點半之后答復我最佳。