本人于2012年9月以4999元購(gòu)買(mǎi)康佳LED47R7000PDE電視機(jī)一臺(tái)，該電視具有網(wǎng)絡(luò)電視功能，購(gòu)機(jī)后發(fā)現(xiàn)觀看網(wǎng)絡(luò)電視時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)斷線情況，后咨詢康佳售后熱線400-880-0016，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)定后，情況有所好轉(zhuǎn)。但2013年8月初，電視機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目無(wú)法觀看，始終斷線的情況，電話聯(lián)系康佳售后熱線，被告知將聯(lián)系維修人員進(jìn)行查看，兩日后其維修人員前來(lái)查看，簡(jiǎn)單看看后就說(shuō)是家里網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題（本人家中網(wǎng)絡(luò)為4兆光纖），電視機(jī)沒(méi)問(wèn)題。本人也以為是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并未在意，幾日后以其它網(wǎng)線重新連接，故障依然存在，可見(jiàn)該故障并非網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致。再次聯(lián)系康佳售后熱線告知該故障仍存在，客服人員表示將再次聯(lián)系維修人員進(jìn)行檢查，兩日后維修人員上門(mén)，檢查后判定為電視程序問(wèn)題，需要與廠家聯(lián)系以確認(rèn)是否為電視機(jī)系統(tǒng)版本問(wèn)題導(dǎo)致，一周后聯(lián)系該維修人員，該維修人員表示電視機(jī)系統(tǒng)已是最新版本，無(wú)需升級(jí)，判定為內(nèi)部主板有問(wèn)題，與廠家聯(lián)系后發(fā)塊主板進(jìn)行更換，第二周（時(shí)間已到10月份中旬）聯(lián)系該維修員，表示主板已到可以更換，但維修人員將主板拿來(lái)后，發(fā)現(xiàn)與我家電視機(jī)主板不同，不能更換，得重發(fā)一塊，本人無(wú)奈只得同意。11月初，錦州售后人員打來(lái)電話說(shuō)，該機(jī)型主板暫時(shí)無(wú)貨，因此決定為我更換電視機(jī)一臺(tái)（本人購(gòu)買(mǎi)的機(jī)型已停產(chǎn)）新機(jī)型號(hào)為47R5500PDF，但得補(bǔ)償400元，問(wèn)起對(duì)換機(jī)型的現(xiàn)在銷售價(jià)格，該人員表示不清楚，后被告知該機(jī)型目前銷售價(jià)格為4399元，兩機(jī)型新機(jī)價(jià)差為600元，加上售后人員說(shuō)的400元差額，本人等于多花1000元，咨詢錦州康佳售后人員，其表示該情況是康佳總公司批復(fù)的沒(méi)辦法。隨后幾天，本人多處次咨詢康佳售后熱線400-880-0016，客服人員表示會(huì)向有關(guān)部門(mén)與領(lǐng)導(dǎo)反映，并無(wú)實(shí)際解決辦法，并始終未得到合理答復(fù)。故障發(fā)生至今已兩月有余，康佳售后如此不負(fù)責(zé)任，多處拖延，已使作為消費(fèi)者的我無(wú)法容忍，懇請(qǐng)秉公執(zhí)法的”中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行“協(xié)助解決，本人只有兩點(diǎn)要求。1 免費(fèi)更換與原機(jī)同等價(jià)位的新機(jī)。2 全額退貨。