23號在蘇寧易購下的訂單，當(dāng)時顯示年前是給發(fā)貨的。這是我第一個月工作賺的錢，剛好也過年想著給爸媽買個東西過年給他們帶回去我才下了訂單，付完款后顯示28號到貨。一直到29號還沒有到貨也沒有人告知我原因以及什么時候到貨。而接下來就是漫長又曲折一推再推的售后服務(wù)。 我在網(wǎng)上跟蘇寧的客服溝通了，我說我晚上急著回家的，希望他們趕快把貨發(fā)給我，因為物流顯示貨品在27號的時候已經(jīng)從南京發(fā)到鄭州了，這期間如果要發(fā)貨時間是很充裕的，因為新鄭離鄭州并不遠(yuǎn)。客服說30號才能到貨，我說為什么不告知我這件事，我本來今天就要回家過年的，這現(xiàn)在讓我怎么辦，客服就說盡量給我協(xié)調(diào)當(dāng)天給我發(fā)貨。而這所謂的協(xié)調(diào)一直到下午4點鄭州這邊又給我打電話，連30號貨也發(fā)不過來了，直接給我說年后給你發(fā)貨吧，我說年后是什么時候，她說正月初八以后，我說那具體哪天發(fā)，她說不確定，不確定，這句話著實讓人十分氣憤，當(dāng)初付款時怎么不說不確定之類的說辭呢？而我之后希望他們能提出一個切合實際的解決辦法，然后就是說要不退款要不年后給我發(fā)貨沒有其他的辦法。反正就是抱著他們沒有任何辦法的態(tài)度回應(yīng)我。我說你們物流發(fā)不了可不可以用快遞發(fā)給我，我出郵費都可以，她斬釘截鐵的說不可以，反正就是沒其他的解決辦法。 我只能打了蘇寧的投訴電話，客服接通后，只有一個說法，就是發(fā)不了貨了，對不起啊，要不你退款啊，或者年后再發(fā)貨啊，我說我必須要東西的，如果不能給我發(fā)貨為什么不提前告知，到現(xiàn)在這個時候了我根本就來不及再去門店買了啊。客服依舊堅持說沒辦法，我也更堅持，沒辦法？你們想辦法了嗎就說沒辦法？我說你們物流既然發(fā)不了貨，就用快遞給我寄過來，客服再我的一再堅持下說，好的，我盡快給您上報這個情況，兩個小時之內(nèi)一定給您回復(fù)。 當(dāng)然兩個小時過后，沒有任何回應(yīng)，石沉大海。我又打了售后，我又把這變長了的情況又講了一遍，沒別的，蘇寧的客服就是這么如出一轍，第一反應(yīng)就是沒辦法啊，肯定發(fā)不了貨啊，要不退款啊，要不年后發(fā)貨啊。現(xiàn)在的問題已經(jīng)不僅僅是不按時給我發(fā)貨了，還有這一推再推的售后服務(wù)簡直讓人無法忍受，客服在我的長篇大論之后又給出回應(yīng)了，好，我們現(xiàn)在跟鄭州門店的督導(dǎo)溝通，讓他一小時之內(nèi)給您打電話，我又信了他們。 一小時之后，又是這樣，毫無音訊，我又打了售后，把這又一次變長了的故事又講了一遍，客服說她再幫我聯(lián)系鄭州門店的督導(dǎo)，然后就是說督導(dǎo)聯(lián)系不上啊，還有一個負(fù)責(zé)人也是聯(lián)系不上啊，對，事情就是這么的湊巧，有事的時候，一個人都聯(lián)系不上，在我一再的追問下，客服說明天十點半一定給我一個回復(fù)。又是這無力的承諾，我只能說，這一次一次的，你們哪里來的自信讓我再次相信你們？ 第二天的十點半，結(jié)果還是一樣，石沉大海毫無回應(yīng)，我不知道有多少消費者遭遇到了這種事情，如果是我一個，那蘇寧就必須給我一個說法。如果說很多消費者都遭遇了只是沒像我一樣投訴，那蘇寧是不是更應(yīng)該該反思一下自己的工作以及管理機(jī)制。 這么多天沒有到貨，而且在貨品已經(jīng)到鄭州兩天之后依舊沒有發(fā)貨卻沒有任何告知，直到我找客服而且在我一