2013年1月23日，我在江蘇蘇寧易購電子商務有限公司（以下簡稱蘇寧易購）電子商務網(wǎng)站（網(wǎng)址http://www.suning.com/）上購買了一臺電烤箱（品牌ACA，型號VTO-34），并支付了全部貨款。該公司網(wǎng)站上明確標明，該烤箱“由"蘇寧"直接銷售和發(fā)貨，并提供售后服務”，并由蘇寧易購負責送貨至我住址。 2014年2月5日，蘇寧易購物流人員送貨至我小區(qū)，但該公司物流人員不提供試機服務，我只能查看烤箱外觀，無法通電進行測試，物流人員將烤箱交給我之后馬上離開。我對烤箱通電后，發(fā)現(xiàn)烤箱下層兩根發(fā)熱管不發(fā)熱，完全不具備烤箱應有的功能。我立即撥打蘇寧易購客服電話4008365365反映問題，客服人員稱次日會有售后人員上門檢修，我同意。當日晚，我再次撥打客服電話確認次日上門檢修事宜，蘇寧易購客服人員（工號12940，我已錄音）再次承諾次日會有售后人員上門驗機和辦理退換貨事宜。 2014年2月6日上午，蘇寧易購發(fā)來短信稱上門服務取消，我立即撥打蘇寧易購客服電話，客服經(jīng)理（工號13157，我已錄音）稱儋州大勇廣場蘇寧門店提供鑒定服務，我可將烤箱送至該店進行鑒定和換機。當日下午，蘇寧易購客服又來電稱，我只能到ACA的廠家售后服務點進行鑒定后，才能提供退換貨服務，且鑒定的運輸費用、誤工費用蘇寧易購一概不理，由我承擔。 我向蘇寧易購購買烤箱，并支付了全部貨款，并由蘇寧易購提供送貨服務，雙方已經(jīng)形成消費者與經(jīng)營者的關(guān)系。烤箱發(fā)熱管不發(fā)熱，猶如冰箱不制冷，顯然具有性能故障，蘇寧易購作為經(jīng)營者，應當為我提供售后服務（蘇寧易購網(wǎng)頁上明確載明）。但蘇寧易購無正當理由拒不為我辦理退換貨手續(xù)，一再推脫責任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《國家三包規(guī)定》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，蘇寧易購應當承擔如下義務： 1、應當立即為我更換烤箱。《消費者權(quán)益保護法》第二十四條第一款“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。……”、《國家三包規(guī)定》第九條“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。……”。 2、蘇寧易購客服人員已經(jīng)兩次承諾會派人上門檢測、換貨，并且我已接受，雙方已經(jīng)達成合意，具有法律效力，蘇寧易購不能單方面違約，并且該烤箱的網(wǎng)頁描述上明確載明了，該烤箱由蘇寧提供售后服務，蘇寧易購應當按照約定履行其上門檢測、換貨的義務。《消費者權(quán)益保護法》第十六條第二款“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”；《合同法》第四十條“……提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”、第四十一條“……格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。” 3、承擔我進行換貨所支出的運輸費、誤工費（按照實際支出計算）。《消費者權(quán)益保護法》第二十四條第二款“依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾�費用。” 4、蘇寧易購要求我自行將烤箱送至生產(chǎn)者售后維修點檢測鑒定，屬單方面格式條款，既未提前告知我，