去年五月份我在安徽省蚌埠市蘇寧淮河路店，購買了海信空調和冰箱。當時蘇寧和中國銀行推出活動可以刷卡免分期費用。我購買的3510元的海信空調辦理了12期分期業務，（我退貨的時候，分期還款也已經結束。我都已經還了）現在空調出現問題已經退貨了，蘇寧也派人拉走了空調，我去門店收銀處辦理退款，總收銀胡女士，以各種理由，沒有完全把購機款退給我，她所謂的原因就是因為我當時是辦理分期的，蘇寧要把錢退給中國銀行，然后中國銀行在給我，但是，沒有給我任何對我的解釋和說明，以及文字性東西哦。 我既然是在蘇寧購買的貨物，貨物我已經退還給蘇寧，而且我也退還了當時購機的節能補貼。 蘇寧跟中國銀行的協議是什么情況，和我這個消費者無關，我只是需要我貨退給你，蘇寧就應該把錢退給我。 蘇寧門店的總收銀胡女士，給我的解釋，退款手續走完，最少一個月時間，而且還不一定。 嚴重損害消費者的權益，不能及時解決問題，而且說，不管錢什么時候退給我，就算退給我，我也不會在蘇寧買東西了，這句話是胡女士在收銀臺說的話。也沒有說明萬一中間出現問題，錢不知道什么時候退給我。一點保障都沒有 蘇寧店，只給我一張蘇寧向中國銀行申請的單子，沒有給我任何保障我的利益說明，這樣給消費者感覺到，蘇寧這么大一公司，這么小的問題都不能及時 很好的解決，我相信，對于蘇寧的形象也會有損害。現在當時購機發票，和退貨的拖機單，都被蘇寧收回，沒有給我任何手續，和文字說明。 我去蘇寧總共幾次了，每次都沒有很順利的辦理清楚，嚴重耽誤我正常生活還有工作。希望蘇寧及時作出處理。