【投訴】燃氣熱水器與宣傳參數(shù)不符 “獎勵”變“賠償”
2024-11-07 江西省 點擊：次
投訴內(nèi)容：
南昌市消費者劉先生今年5月份在某平臺海爾官方店上購買了一臺燃氣熱水器，10月份安裝使用，使用和查看期間，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品宣傳頁面和購買產(chǎn)品的參數(shù)不對。劉先生投訴說，買的這臺熱水器13升的熱交換器有4根燃燒銅管，而產(chǎn)品頁面顯示的是5根燃燒銅管。
10月31日，海爾品牌售后人員上門檢查，確定劉先生收到的產(chǎn)品和宣傳頁面不符，產(chǎn)品已經(jīng)安裝。海爾售后人員以發(fā)現(xiàn)“海爾京東自營宣傳頁面不符”為由獎勵他1200元，并讓劉先生寫獎勵收據(jù)。
11月1日，劉先生再次聯(lián)系海爾詢問賠償事宜，海爾售后聯(lián)系我說：已經(jīng)給了1200元。劉先生說，收據(jù)上寫明1200元是獎勵，并不是賠償。
涉訴金額：1199元。
消費訴求：賠償三倍金額是3597元。
投訴進展：商家已處理，劉先生接受延長質保等補償方案。
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