我要投訴中國(guó)銀行，其信用卡部在辦理外匯消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)效率低下，流程混亂，消極，不作為。 2月21日零點(diǎn)左右，我收到中行短信通知，告知被消費(fèi)56美金，我立刻電話聯(lián)系4006695566，說(shuō)明我對(duì)本次消費(fèi)毫不知情，要求處理，對(duì)方告訴我只能停卡并進(jìn)入爭(zhēng)議處理流程。我同意對(duì)卡片實(shí)行凍結(jié)，并詢(xún)問(wèn)了消費(fèi)商戶(hù)信息。 第二天開(kāi)始，我嘗試聯(lián)系消費(fèi)商家，并于3月2日發(fā)現(xiàn)對(duì)方網(wǎng)站上已經(jīng)對(duì)該筆56美金的消費(fèi)設(shè)置為"chargeback"，此后我信用卡一直處于不能使用狀態(tài)，直到3月21日 我詢(xún)問(wèn)客服是否需要還款，答復(fù)必須要還，于是我購(gòu)匯還款，然后信用卡莫名其妙就再次開(kāi)通，此間我未收到任何開(kāi)通通知。 因爭(zhēng)議處理一直未有結(jié)果，我數(shù)次電話聯(lián)系客服，均告知正在處理，并承諾只要不是我消費(fèi)的，那56美金就一定能找回來(lái)。我一直對(duì)中行非常信任，沒(méi)想到4月19日 中行客服來(lái)電告知，我的爭(zhēng)議處理已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，那56美金的消費(fèi)毫無(wú)問(wèn)題。我非常奇怪，在我不知情的情況下，消費(fèi)56美金，而且我第一時(shí)間撥打客服電話，要求拒付，而對(duì)方網(wǎng)站也已經(jīng)確認(rèn)56美金被拒付，為什么到了中行這兒，就變成了消費(fèi)毫無(wú)問(wèn)題，并且無(wú)法退回呢？我很憤怒。 在被告知不知情消費(fèi)的第一時(shí)間提出爭(zhēng)議處理，都無(wú)法解決問(wèn)題，在商家已經(jīng)確認(rèn)銀行拒付的情況下，都被確認(rèn)“正常消費(fèi)”，那還有什么消費(fèi)是不能被“正常”的？還有什么“爭(zhēng)議”是中國(guó)銀行不能被“結(jié)束處理”的？