我使用民生信用卡多年，之前辦理的是民生女人花金卡。今年年初升級為民生女人花白金卡，授信額度10萬。期間一直正常刷卡消費，從無拖欠還款記錄等。2012.7.4我由于近期有購物需要，電話民生信用卡中心4008108008，問，能否提高額度，當(dāng)時客服回答這張卡最高額度就是10萬，因此無法提高。于是我考慮先將本期賬單（還款日前7.16）金額提前還掉，我轉(zhuǎn)賬了5萬還款后，在查詢信用卡信息時，發(fā)現(xiàn)信用卡信息無法查詢。于是我又電話民生信用卡中心，客服告知，由于后臺原因，信用卡被凍結(jié)了，并未告知原因，同時表示會盡快處理。由于信用卡使用一直未恢復(fù)，7.5我二次電話信用卡中心，回答都是在審核，之后回復(fù)我審核未通過。他們的回復(fù)是：經(jīng)相關(guān)部門審核認(rèn)為存在用卡風(fēng)險......，建議我銷卡處理，但未告知我具體原因。同時我詢問之前卡內(nèi)尚有幾十萬的刷卡積分如何處理，信用卡中心表示在我結(jié)清賬單余款后，他們會提出申請，但是是否同意要視相關(guān)部門的審核。我表示不能接受這個意見，我一直在正常使用該卡，并且按期還款，我不明白所謂的用卡風(fēng)險解釋體現(xiàn)在哪里。現(xiàn)在在未接到任何通知的情況下，莫名其妙卡被凍結(jié)。同時對于卡內(nèi)的積分能否兌換也掌握在民生信用卡的所謂相關(guān)部門的決定中。我對民生信用卡非常遺憾，對于一個正常使用多年的信用卡客戶可以隨便以所謂的相關(guān)部門的相關(guān)形式處理，并且以他們的強勢地位剝奪客戶的權(quán)利。我現(xiàn)在要求1、給予我合理的解釋，不要以所謂的相關(guān)部門的相關(guān)處理結(jié)果來糊弄，我希望明確知道原因；2、我要求明確可將卡內(nèi)積分兌換完畢。