我家老爸在建設(shè)銀行柜臺(tái)辦理銀行卡，給默認(rèn)開(kāi)通短信服務(wù)，老人不知，免費(fèi)體驗(yàn)幾個(gè)月后的某一天，收到來(lái)自建行95533下發(fā)的短信內(nèi)容為： “您尾數(shù)為***的賬戶短信免費(fèi)試用期***日結(jié)束，此后服務(wù)費(fèi)2.00元/月。若需取消可通過(guò)電子銀行或網(wǎng)點(diǎn)辦理。” 過(guò)了2天，又收到建行95533下發(fā)的短信內(nèi)容，告知已從銀行賬號(hào)中扣去了2元錢。 投訴至95533，客服人員說(shuō)只能將服務(wù)取消，服務(wù)是預(yù)收費(fèi)，先行扣款。扣款了就不給退費(fèi)。 對(duì)于95533下發(fā)的這種內(nèi)容的通知短信，簡(jiǎn)直就是霸王，強(qiáng)行扣費(fèi)行為。投訴意見(jiàn)如下： （1）在客戶沒(méi)收到短信或不理睬此類短信（經(jīng)常認(rèn)為垃級(jí)短信）的情況下，就被默認(rèn)同意需要這種服務(wù)了，是一種強(qiáng)行收費(fèi)行為。在電信行業(yè)，工信部是明確要求在收費(fèi)客戶短信服務(wù)費(fèi)前是需要客戶二次確認(rèn)的，如果客戶不理會(huì)服務(wù)到期提示，應(yīng)該視為自動(dòng)取消服務(wù)，我覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該借鑒到金融業(yè)來(lái)。 （2）短信內(nèi)容里只是提示讓客戶通過(guò)電子銀行或網(wǎng)點(diǎn)辦理，當(dāng)客戶在外出差或其他原因無(wú)法抽空辦理時(shí)，就無(wú)法取消了，又要被默認(rèn)收費(fèi)。應(yīng)該在短信里直接提示客戶取消服務(wù)的其他更方便的方式（例如短信指令取消）。建設(shè)銀行能做到收取客戶服務(wù)費(fèi)，必然可以實(shí)現(xiàn)讓客戶通過(guò)短信指令取消服務(wù)。 （3）雖然這次是扣了我一個(gè)人2元錢，在物價(jià)飛漲的年代，2元錢對(duì)一個(gè)老百姓來(lái)說(shuō)現(xiàn)在只能買1兩肉了，但是對(duì)于銀行龐大的用戶群，每人每月扣2元，建行給扣了老百姓多少肉呢？