2012年3月6日，3月7日，本人光大信用卡被人盜刷三次（卡一直在本人手上），銀行綁定的手機上沒有任何短信提醒，直到3月12日要還款了才知道被盜刷，馬上聯系光大客服95595，對方了解情況后說7個工作日內答復，讓我們不要著急，耐心等待。第二日，本人心里擔心，又跑到杭州信用卡中心反映情況。信用卡部接待人員最初態度惡劣，根本沒有了解情況的前提下，就說這是你們密碼保護不周，造成損失，需要你自己承擔責任。我不服，后找到杭州信用卡部陳暉主任，跟他反映幾個情況： 陌生人憑一個非本人在光大登記的手機號碼，就可以致電光大客戶，給本人的信用卡修改資料并提額，而且本人在光大登記的手機號碼上沒有任何提示？ 陳主任說他會立即調查此事，并且當日給我答復，并且肯定地說：修改資料等行為沒有經過多個問題認證是不行的，如果就憑密碼就修改了客戶資料，那是光大失職。讓我們放心回去等他消息。 結果一等就等了半年也沒有答復，中間本人聯系光大杭州信用卡中心，都讓我等消息。 結果等到的是家里人接到光大的威脅電話。。。。。 又一次跑到杭州光大信用卡中心，找到陳暉主任，結果了解到原來接手我的案子的負責人在幾個月前調離崗位，她也沒有做好交接，于是把我的案子給擱置了。。。。 陳主任再一次承諾，這次他會親自處理，盡快給我一個答復。。。。讓我們回去耐心等待。 幾天后接到杭州光大信用卡部電話，態度惡劣說：這是你自己密碼保護不力，需要你自己承擔損失。。。。 本人不服，再一次致電光大客服95595，客服說7個工作日處理，在此期間又接到杭州光大的電話威脅說：你不要投訴了，投訴了也沒有用，如果不還我們就直接移交給經偵。。。。 后面本人又多次電話95595，結果每次都是說7個工作日內答復，但是卻從來沒有人聯系我。。。。。