本人于2014年1月2日晚上8點(diǎn)左右使用信用卡充值拉卡拉錢包，在充值的頁面上，底下有一行小小的灰色字。上面寫著（單筆最高充值金額借記卡：5千元/筆，信用卡1千元/筆，每日累計(jì)最高充值金額借記卡：1萬元/…）沒了。 當(dāng)時(shí)我用信用卡充值，但由于本人多按了1個(gè)0，原本只是要充值500元，卻充值了5000元，問題來了，拉卡拉在充值的頁面上，有規(guī)定寫著信用卡單筆最高1千元，可是我單筆按了5千元，竟然成功充值了這筆5千元的交易。 于是我趕緊要把這筆錢退回來，卻發(fā)現(xiàn)不能轉(zhuǎn)賬跟提現(xiàn)，原來信用卡充值拉卡拉錢包是不能轉(zhuǎn)賬跟提現(xiàn)的。（但在充值前拉卡拉被未告知客戶或者寫明條例使用信用卡充值拉卡拉錢包是不能提現(xiàn)與轉(zhuǎn)賬）。 于是2014年1月2日晚上8點(diǎn)多，我就撥打拉卡拉客服電話：400-766-6666進(jìn)行詢問希望給予解決。一開始客服人員說錢可以轉(zhuǎn)賬跟提現(xiàn)的，我說我是用信用卡充值的，后來客服人員又說了，信用卡充值是不能轉(zhuǎn)賬跟提現(xiàn)的。（這個(gè)問題，期間我有打了幾次電話，客服人員給的答案都不同），后來客服人員告知這筆交易已成功的，不能退回，只能消費(fèi)。（消費(fèi)？這筆錢在拉卡拉消費(fèi)只能充值話費(fèi)跟充值游戲卡），可是前提這筆交易本來就是有問題的，怎么不能退回呢？于是我要求這筆資金退回到信用卡上。當(dāng)時(shí)客服回復(fù)了2個(gè)答案。第一回復(fù)，1-2個(gè)工作日會(huì)有后臺(tái)工作人員聯(lián)系我，幫我解決的。第二回復(fù)，由于拉卡拉的后臺(tái)工作人員放元旦，3號(hào)才上班，要我3號(hào)再打來咨詢。 于是2014年1月3日早上11點(diǎn)，我再次撥打拉卡拉客服電話：400-766-6666進(jìn)行詢問。電話撥打等待了5分鐘以上，終于接聽了。客服人員詢問我充值的時(shí)候，頁面上是有說明條例的。于是我就把充值頁面上那些灰色字體念了一遍給他聽，客服人員他不信。于是我一邊接聽電話，一邊按照客服人員說的提示操作，再把充值頁面上的所謂的說明條例念了給客服人員聽，客服人員再三說，拉卡拉充值是有寫明條例的。這就是所謂的條例（單筆最高充值金額借記卡：5千元/筆，信用卡1千元/筆，每日累計(jì)最高充值金額借記卡：1萬元/…），那好，問題的重點(diǎn)來了。條例上面寫的信用卡單筆最高1千元，那為什么我單筆充值5千元還充值成功了呢。當(dāng)時(shí)客服人員就說什么VIP客人。。。。。我的天，我第一次使用拉卡拉充值，就成了VIP了啊。還有哪里有說明有條例寫著VIP客人單筆最高信用卡充值5千元啊？？？？ 咨詢無果后，我再次查詢拉卡拉收支記錄。發(fā)現(xiàn)2014年1月3日充值撤銷5千元。于是我在撥打客服電話，客服人員再次告知2天工作日內(nèi)會(huì)有后臺(tái)工作人員跟進(jìn)并聯(lián)系我的，請(qǐng)我耐心等待。 所以我就到了2014年1月6日下午3點(diǎn)左右再次撥打客服電話，客服人員告知我這筆資金已經(jīng)處理撤銷也退款了，資金會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)退回卡內(nèi)，最遲2014年1月8日到賬信用卡上。 等到了2014年1月8日，資金還是沒有到賬，而且在這期間我有打電話查詢銀行，銀行客服人員告知說只有扣款記錄沒有任何退款記錄。于是我又再次撥打拉卡拉客服電話，客服人員告知未到2014年1月8日的24：00，請(qǐng)繼續(xù)等待，請(qǐng)繼續(xù)查詢記錄。 現(xiàn)在2014年1月9日了，這筆錢根本沒有到賬。客服人員也無法給予解決