本人2018年9月14日，致電民生銀行95568客服，聯(lián)系信用卡銷卡，同時(shí)了解信用卡積分和使用情況，告知：有2000積分，只能在香格里拉消費(fèi)，同時(shí)告訴我香格里拉聯(lián)系電話：4001205900。本人當(dāng)即致電400的電話，了解相關(guān)情況，對(duì)方提供沈陽(yáng)香格里拉電話：23412288。于是，本人當(dāng)日12時(shí)和17時(shí)41分，分別致電23412288，了解民生銀行信用卡積分和使用等，告知：客房和餐飲消費(fèi)均可，10積分抵1美元，具體積分?jǐn)?shù)額不清，積分在結(jié)算時(shí)由電腦自動(dòng)抵扣；同時(shí)告訴我沈陽(yáng)有兩家香格里拉，其中一家就在沈陽(yáng)中興大廈對(duì)面。本人9月15日利用散步機(jī)會(huì)在沈陽(yáng)中興大廈附近尋找香格里拉，沒(méi)看到；高德和百度地圖查找，也只顯示出青年大街的香格里拉。于是，本人于9月16日中午，直接驅(qū)車到青年大街香格里拉消費(fèi)，消費(fèi)前通過(guò)前臺(tái)核對(duì)積分抵扣等情況，得到與電話咨詢同樣的回復(fù)。本人消費(fèi)共926.50，含停車費(fèi)30元。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：我信用卡正面顯著位置有“香格里拉集團(tuán)”字樣。信用卡使用電子賬單，賬單一直在郵箱保存，2000積分從能查到賬單的2015年就有。在香格里拉酒店消費(fèi)后，我對(duì)消費(fèi)結(jié)算有關(guān)事項(xiàng)提出質(zhì)疑，曾兩次給信用卡客服95568打電話，兩次分別為兩人接待，兩人對(duì)我質(zhì)疑的答復(fù)并不一致，感覺(jué)還相互矛盾。一人答復(fù)大意是：2000積分一部分屬于酒店消費(fèi)的積分，一部分屬于商城消費(fèi)的積分；而另一名客服答復(fù)大意是：有相當(dāng)一部分積分還沒(méi)有轉(zhuǎn)給“香格里拉酒店”……我的信用卡積分從2015就有，為啥到2018年8、9月份還沒(méi)有轉(zhuǎn)到“香格里拉酒店”？另外，我首次給信用卡客服95568打電話了解積分使用方法和途徑時(shí)，他們沒(méi)有說(shuō)可以在商城消費(fèi)。我也使用過(guò)其他銀行的信用卡，積分都是在商城換商品，首次電話咨詢我直接提到“商城”，他們卻告訴我只能在“香格里拉”！正常情況下，信用卡人工服務(wù)都有電話錄音，核實(shí)情況可以讓他們提供我們之間的通話錄音。；