1:2018年10月20日，在中行信用卡中心的聰明購花費數萬積分購買iphoneXR100元優惠券，并下單購買了紅色款IPHONEXR。

2：2018年10月27日下午4點半，收到手機，并且發現其中一個卡槽無法讀取電話卡，于下午7點左右去成都環球中心進行手機鑒定，并且鑒定發現手機卡槽的確是出現問題。給中國銀行信用卡中心打電話，互相推脫了6個電話，隨后撥打無人接聽， 3：2018年10月28日，終于網絡查詢到商家電話，聯系后加了微信，讓我反場檢測，郵寄回去后于2018年11月3日反饋的確是手機自身出現問題，我強調要求退款，并且對方表示同意。

4：于2018年11月10日，電話咨詢中國銀行信用卡中心，銀行表示沒有收到商家退款，讓我自己與商家取得聯系，隨后與商家聯系，商家說銀行肯定可以查到，之后又給中行信用卡中心打了電話，并投訴兩個問題1）我的退款去了哪里2）因為旗下合作企業手機質量原因，導致我積分兌換的抵扣券報廢，積分去了哪里。銀行表示很快給我回電話

5：2018年11月14日，時隔4天后，銀行打電話來，閉口不提退款的問題，讓我自己去查抵扣券的訂單號，我查便了所有途徑，只能查到抵扣券，根本查不到其口中的訂單號，雖然又給銀行打電話，銀行說他們也查不到，我問怎么處理，銀行表示“如果都查不到，這個問題就得升級，還得再等等”

6：2018年11月15日，跟中行信用卡合作得聰明購旗下得英龍華辰再度取得聯系，對方表示他們會幫我一起投訴銀行

7：至此：錢去哪里了不知道，銀行一直回避問題，信用卡積分去哪里了不知道，信用卡中心表示他們查不到。 投訴訴求：要求銀行反饋我得錢去了哪里，退回因其質量問題導致積分抵扣券得兌換積分。對所承受得時間損失，精神損失道歉。