尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!我是大連的消費(fèi)者。今年4月11日，在大連金州居然之家附近的格林整體家居全款6120元訂購(gòu)了68平格林牌Q3-3740型號(hào)強(qiáng)化復(fù)合地板(當(dāng)時(shí)商家以工人忙為由不予入戶量尺，只是根據(jù)我提供房產(chǎn)證面積進(jìn)行大致估算)。4月12日鋪裝時(shí)(商家找工人進(jìn)行鋪裝)，商家只給我配送67.67平地板(33.5箱地板、每箱2.02平)，而且鋪裝后的地板在靠墻角處大約有30處表面破損、地板與墻面最大距離約15-18mm，且商家未向我提供保修卡，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《GB/T20238—2006木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》，鋪裝后的地板表面不應(yīng)該有任何破損，且地板與墻面的距離應(yīng)在8mm—12mm。事后，我與商家進(jìn)行協(xié)商，商家不予解決，我便投訴到大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可商家蠻橫無(wú)理，消協(xié)沒(méi)有調(diào)解成功。無(wú)奈，我便將情況反映到南京格林家居工程有限公司，該公司責(zé)成遼寧分公司進(jìn)行處理。遼寧分公司工作人員只是通過(guò)電話簡(jiǎn)單了解情況就認(rèn)定不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不予解決，并將意見(jiàn)反饋給我和南京格林家居工程有限公司。我與遼寧分公司任經(jīng)理聯(lián)系，該人聲稱代理商只是銷售該公司產(chǎn)品，并非公司員工，無(wú)法約束其行為，現(xiàn)在生意不好做，還指望代理商來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。于是，我又與南京總公司客服(電話：400-0250688)聯(lián)系，總公司聲稱遼寧分公司的處理意見(jiàn)就代表總公司的意見(jiàn)，這個(gè)問(wèn)題公司不負(fù)責(zé)解決。 在這個(gè)事情中，我認(rèn)為南京格林家居工程有限公司和遼寧分公司對(duì)消費(fèi)者極其不負(fù)責(zé)任，內(nèi)部管理非常混亂，對(duì)授權(quán)代理商沒(méi)有起到約束和監(jiān)督作用，而且公司還在逃避責(zé)任，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。公司授權(quán)的代理商銷售的是格林牌地板，代表的是格林公司的整體形象和利益，而且消費(fèi)者也是沖著格林牌子才選購(gòu)此型號(hào)地板的，不管是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題還是鋪裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，都應(yīng)該由格林公司負(fù)責(zé)解決，畢竟代理商當(dāng)初承諾售后保修15年，而不是以“不是地板質(zhì)量問(wèn)題”來(lái)推脫責(zé)任。 自從問(wèn)題出現(xiàn)后，家里裝修工作無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，房子無(wú)法入住，至今在外租房子住。一直尋求解決辦法，可始終無(wú)果，對(duì)我的工作和生活造成了很大的影響，而且造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。 懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)能夠幫助解決這個(gè)困擾了我三個(gè)多月的問(wèn)題，一是補(bǔ)發(fā)不足額的地板0.33平;二是對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的地板進(jìn)行更換(如果靠墻部位的破損地板可以單獨(dú)進(jìn)行更換);三是如果靠墻部位地板無(wú)法單獨(dú)更換而需要將屋內(nèi)地板全部拆除后再重新鋪裝，那請(qǐng)為消費(fèi)者更換所有地板或是退貨(從地板鋪裝情況來(lái)看，我有理由相信該批次地板存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，而且勢(shì)必會(huì)影響到我今后的工作和生活)。 謝謝!