本人于2012-3-21日在京東網(wǎng)城上購(gòu)買了一臺(tái)三星（SAMSUNG)I8093G手機(jī)（黑棕色），購(gòu)買后一個(gè)月出現(xiàn)偶常觸控不靈，死機(jī)，因?yàn)楣收喜幻黠@，故沒有管它，每次關(guān)機(jī)后再開機(jī)能用。

      到8月份二十幾號(hào)徹底不能使用了，于是送修到重慶市江北區(qū)觀音橋步行街賽博數(shù)碼廣場(chǎng)110B三星售后店（電話：023-66098818），接待人員檢查后說是觸控屏故障，暫時(shí)無貨，預(yù)計(jì)9月初能到貨。要求提供備機(jī)，接待人員稱沒有，無法提供。沒辦法只有離開等待。到9月中旬沒有接到過售后店任何一個(gè)電話告之我備件進(jìn)展情況，于是我打電話去問接線員說沒到，還要繼續(xù)等待，問大概要多久，稱不知道。哪個(gè)態(tài)度之生硬，讓人很不舒服。

      9月二十幾號(hào)問還是沒到，我再也忍耐不住這種服務(wù)了，從來不主動(dòng)給用戶說，太差勁了。于是致電三星總部電話400-810-5858電話要求投訴，接線員稱有什么問題直接跟他反饋，我就將這種情況跟他說了，他說有專人給我處理。當(dāng)天下午就有一個(gè)三星投訴處理人跟我來電，稱國(guó)家規(guī)定欠貨60天可以換機(jī)。

      但三星售后優(yōu)越于國(guó)家三包，讓我將購(gòu)機(jī)發(fā)票、隨機(jī)資料、手機(jī)送過去，讓售后申請(qǐng)換機(jī)（心想，既然是廠家承諾嘛，肯定能換到機(jī)），就按照哪個(gè)人的指示將手機(jī)送過去了。9月29號(hào)將手機(jī)等送到了第一次去的售后店，接待人員問我干什么，我說我的手要屏欠貨一個(gè)多月了，廠家讓我送來?yè)Q機(jī)，哪個(gè)接待的女娃娃就跟我說要發(fā)票，我把整個(gè)盒子全給他，他居然說你自己拿出來，真是不舒服，哎，要求他沒辦法，只有忍到，她登記開了個(gè)單子，說要到國(guó)慶了，要國(guó)慶后才可以。這個(gè)能理解嘛。拿著她開的單子離開了售后店。國(guó)慶期間接到他們售后店二個(gè)男的自稱工程師說我的屏到了，讓我把手機(jī)送到店上去更換，我說我手機(jī)都拿到你們店上去申請(qǐng)換機(jī)了，真是不敢恭維三星售后的監(jiān)控流程之亂。

    10月12日致電售后電問手機(jī)換機(jī)的到?jīng)]有，接線員稱沒這么快，還要半個(gè)月左右，于是又等待。

    10月21日接到三星售后人員稱我的換機(jī)上面不批，只有維修。我一下就火大了，真是拿起用戶當(dāng)猴耍呀，不能換為什么讓我折騰這么久。廠家的承諾都是無效的嗎？都是這樣對(duì)待他的客戶嗎？現(xiàn)在要投訴三星廠家承諾不對(duì)現(xiàn)，要求給我換機(jī)。還有我二個(gè)月沒有正常使用的損失。