我于2012年9月10日在中國聯通官方旗艦店購買三星GT-I9300手機一部，2013年1月21日出現卡在開機沃3G界面，不能使用，只能拔掉電池關機的故障，打三星客服電話，讓我就近送到山東德州禹城三星特約維修站，刷機未果，說懷疑主板問題，要送濟南維修站處理，我就留下手機讓其送濟南維修站，隔日濟南維修站打電話說我的手機有ROOT記錄，不能給予保修，我強調我一直是正常使用，從未做過任何ROOT操作，三星方只是認為有ROOT記錄就不能保修，打三星客服電話答復也不能保修。打聯通客服電話反應，讓我自己找三星處理，或找消協。我不知道ROOT記錄是怎么產生的，而且手機是送到他那兒去之后才告訴我有的，他就認定是我的問題，我認為他這是找理由不予保修，有ROOT記錄第一有他們人為原因，第二有手機缺陷的原因，我咨詢過不用專門的軟件手機是不會ROOT的，這也是我們普通消費者不懂得。