本人于2013年9月16日晚九點左右在庫巴網(wǎng)雅克力手機(jī)專營店下單購買“諾基亞（NOKIA）Lumia 920 3G手機(jī) WCDMA/GSM(黃色)”手機(jī)一部，網(wǎng)上支付。九月十七日下午，雅克力手機(jī)專營店通知我該手機(jī)黃色版本缺貨，建議我改成其他顏色，于是我選擇了同款手機(jī)白色版本。傍晚，雅克力手機(jī)專營店通知我已經(jīng)發(fā)貨。九月十八日下午，手機(jī)通過快遞送到了本人所在地地址。本人拆開最外層包裝發(fā)現(xiàn)沒問題后（里層包裝為手機(jī)廠家包裝，快遞人員說不能拆）簽收了快遞。打開手機(jī)廠家包裝后里面有：手機(jī)、充電器、耳機(jī)、耳機(jī)套、取卡針、說明書、保修卡）。然后本人仔細(xì)檢查了手機(jī)等物品，發(fā)現(xiàn)手機(jī)取卡孔、USB口處有明顯使用過的痕跡；手機(jī)正面右下角有輕微破損；手機(jī)屏幕有輕微劃痕；手機(jī)發(fā)票蓋章非常模糊；保修卡沒有購機(jī)商店蓋章。使用一段時間后后發(fā)現(xiàn)手機(jī)大部分時間沒有信號。隨后打電話詢問商家，商家也沒有給出明確答復(fù)，后來再也聯(lián)系不上商家。然后本人向庫巴客服打電話要求退貨，客服告訴我退貨必須要有非人為損壞鑒定報告。隨后本人前往諾基亞服務(wù)中心想要做鑒定，諾基亞服務(wù)中心客服人員表示諾基亞根本沒有提供非人為損壞鑒定這種服務(wù)。至此我也再無辦法，只好來到315網(wǎng)站投訴，望315能夠為本人提供幫助。