中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行: 你們好：我是河北省承德市的一名消費(fèi)者，2012年7月28日買了一臺(tái)尼康D700相機(jī)。僅僅使用5天, 拍了50多張照片時(shí)就發(fā)現(xiàn)照片上有污點(diǎn)，并且這些污點(diǎn)用機(jī)內(nèi)除塵功能均無(wú)法除掉。特別是2012年8月13日拍攝到178張的時(shí)候, 照片上集中出現(xiàn)了很多大的污點(diǎn), 用放大鏡直接觀察COMS表面有一攤一攤的液態(tài)物, 從而判斷是相機(jī)機(jī)件漏油甩到COMS上所致. 2012年8月14日到尼康北京售后服務(wù)中心，客服人員說(shuō)是有灰塵，需要清潔感光元件。但清潔之后仍然不斷出現(xiàn)數(shù)量和位置不同但形狀大小相似的污點(diǎn)，經(jīng)北京客服中心于2012年8月14日，8月25日,9月7日,10月30日, 先后四次清潔感光元件，問(wèn)題不但未解決，清潔后的檢測(cè)照片即有污點(diǎn), 更為嚴(yán)重的是，每次清潔后的感光元件表面每次都?xì)埩粲忻黠@的擦痕，深淺不一，形狀不同，清晰可見，這些痕跡在沖洗出的照片上也可以明顯的看出來(lái)，2012年10越31日我給北京客服中心寄過(guò)一張12寸的和三張5寸的照片, 2012年11月14日他們也承認(rèn)是有痕跡的，洗出的照片上確實(shí)很明顯. 通過(guò)照片我能看到的是有故障的。因?yàn)檫@些痕跡是無(wú)法后期修復(fù)的，機(jī)器無(wú)法正常使用。我認(rèn)為污點(diǎn)和擦痕有內(nèi)在的必然聯(lián)系，因?yàn)槲埸c(diǎn)清潔不干凈所以殘留了擦拭的痕跡，我要求尼康出具故障證明退換相機(jī), 但他們堅(jiān)持說(shuō)就是灰塵, 相機(jī)里根本沒(méi)有油, 經(jīng)多次據(jù)理力爭(zhēng), 后來(lái)尼康客服人員也承認(rèn), 相機(jī)的馬達(dá)和快門組件里面是有油的, 要是最邊緣有油，可以認(rèn)為是那個(gè)零部件濺出來(lái)的，要說(shuō)崩到著角上有這個(gè)幾率，有可能會(huì)有。我問(wèn)他們尼康是怎么定義灰塵的, 技師說(shuō)能擦掉的都叫它灰塵。 我說(shuō)那么這里可能有真正的灰塵和油污這兩種情況，他說(shuō)是的，能擦掉的我們都叫它灰塵. 擦不掉的是頑固的灰塵, 說(shuō)這種情況我們這邊沒(méi)有專門儀器去檢查你這里面是不是灰是不是油. 更為惡劣的是他們?yōu)榱俗柚刮彝藫Q相機(jī)的要求, 在第三次清潔感光元件的時(shí)候, 把我的相機(jī)的底殼磨損了一大塊, 底殼螺絲也掉漆了, 相機(jī)的外觀品相遭到破壞, 經(jīng)及時(shí)追問(wèn), 客服只是給我換了一個(gè)底殼, 沒(méi)有半句道歉的話, 新買一個(gè)多月對(duì)相機(jī)被他們無(wú)故損壞, 我追問(wèn)損壞的原因, 客服負(fù)責(zé)人反而對(duì)我大發(fā)雷霆, 說(shuō)給總部打報(bào)告以后不接待我這樣的客戶. 對(duì)于相機(jī)的故障, 尼康始終說(shuō)是這也正常那也正常的, 2013年06月24日我問(wèn)他們正常的標(biāo)準(zhǔn)是什么, 負(fù)責(zé)人說(shuō)以我這的工作內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，不可能告訴你，是不是符合標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)白了就是我這說(shuō)了算，標(biāo)準(zhǔn)不可能告訴你，不可能的，有點(diǎn)天方夜譚了,怎么可能把尼康公司的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)告訴你呢, 2013年 7月24日我給尼康總部發(fā)信反映機(jī)器的情況, 他們?cè)偃龍?jiān)持要看到機(jī)器, 無(wú)奈于2013年8月13日把機(jī)器交由北京客服中心郵寄到上海尼康總部,檢測(cè)了一個(gè)多月, 他們檢測(cè)內(nèi)容也僅僅是清潔了幾遍感光元件, 拍了幾百?gòu)堈掌? 依舊說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題, 我給他們提供的樣片上的污點(diǎn)和不均勻的痕跡他們也承認(rèn)看到了, 而且, 他們檢測(cè)中發(fā)給我的4張照片和檢測(cè)后我試機(jī)的片子依舊也存在同類的問(wèn)題, 但尼康就是不承認(rèn)有問(wèn)題, 問(wèn)他們照片上的污點(diǎn)和痕跡是怎么回事, 他們就說(shuō)是正常的, 是電腦的原因, 是顯示器的原因, 是軟件的原因, 是文件格式的