尊敬的工作人員： 你們好，本人的手機是諾基亞500，這款只能看UC瀏覽器新聞，下載和看圖的功能不能使用，一天10分鐘左右，一個月流量費用20兆左右沒超過過，2月6號到2月12號這幾天，移動公司扣除了流量140兆，當多次致電移動公司，要求按消費者保障法賠償5倍，它方不愿意賠償，客服人員態度也惡劣，本人對客服人員對業務不熟悉和服務態度進行了多次投訴，最后2月20號移動公司承認確實多扣了流量費用，只愿意退還多扣的金額70元，當時投訴無門也只能妥協，對次處理非常不滿，公司人員并未處理，直到21號致電10086，才發現線路不能接進了，偶爾只有一名固定的工作人員接聽電話8130，此工作人員并不是前臺工作人員，服務態度異常的差，語氣陰陽怪調的，幾次頂撞，不但不能處理好問題，還隨意掛機。見過最差的客服了。本人也用其他手機號撥打10086，完全暢通，5秒之內有人接聽。把這些反映后，移動公司未做任何處理，稱是技術問題，無法解決，要本人去營業廳。太無理了，為什么能私下屏蔽撥進10086的電話，就不能維修好，要本人去營業廳。 我的訴求：1 按照消費者保護法，按多扣的流量費用做1倍賠償，《消費者權益保護法》第四十九條 ：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。” 2 8130工作人員服務態度不是一般的差，是二般的差。