本人的經歷： 本人于2012年年底購入此款戴爾u2412m顯示器，訂單號：803734996 ，至14年4月發現屏幕出現多個暗點，4月初向申請戴爾售后，第一位售后人員（陳小強 分機號：0592-8188846）確認情況后，讓我到本地的戴爾授權維修點進行保修，但是本地維修點拒絕提供服務。 于是該位客服為我申請了換機服務，戴爾后來寄出多臺顯示器，由于都不是戴爾保證的完美面板，有明顯亮點，本人都拒收。 5月5日，由于無法聯系到第一位客服，再次撥打客服熱線，第二位客服（胡晴 分機號：0592-8186763）突然改口，聲稱此款顯示器的完美面板保證，是指1個亮點或6個暗點，達到這個標準才可保修，我堅持官網產品信息無此聲明，該客服百般推脫，不肯保修。 無奈本人將顯示器三個邊角和中心的暗點共7個拍照上傳給該客服，客服同意為我申請。 5月7日，戴爾另一名客服（姓劉 工號536986 分機號0592-8182792），致電本人，聲稱本人所發的照片，不能證明為暗點，他們確認為暗斑，不能保修，本人要求去本地戴爾維修點進行當場檢驗，該位客服卻拒絕，只以他們遠程確認為準，不做任何解釋，拒絕本人保修要求。 本人要投訴的內容： 一：戴爾官網產品信息宣傳存在詐騙 戴爾官網此款u2412m顯示器的信息http://accessories.ap.dell.com/sna/productdetail.aspx?c=cn&cs=cnbsd1&l=zh&s=bsd&sku=230-12094&redirect=1 在服務與支持中顯示 3年期先行更換服務和完美面板保證 在技術規格中顯示 保修 3年期先行更換服務和完美面板保證 當本人顯示器出現問題，客服卻解釋完美面板保證是指是指1個亮點或6個暗點，按此標準只是一個普通A級面板，連A+級都算不上，如何能稱為完美面板保證？ 而且消費者只能從官網得到產品信息，不可能在購買時知道戴爾的內部文件，戴爾這么做完全是在欺詐消費者。 如果此條件成立，戴爾售后完全可以自行修改各種標準，讓用戶喪失保修權。 二：售后態度前后不一，存在詐騙 第一名售后并沒有提出任何保修條件，確認之后就為本人申請，而且戴爾也發貨，證明開始戴爾售后對官網信息是認同的，但是第二三名客服態度完全不同，提出與官網承諾不一的保修條件，最后用各種理由拒絕本人保修。 商家售后應該態度一致，前后態度不一，突然更改條件，是惡意欺詐用戶行為。 三：無理拒絕用戶應有的保修權力 本人顯示器有7個暗點，符合保修條件，戴爾客服仍然用各種理由推卸責任，聲稱本人的照片不能證明是暗點，而且拒絕本人提出在本地戴爾維修點進行現場檢測的合理要求，強調只能遠程確認，嚴重侵害本人應有的保修權力。 如果此條件成立，以后任何戴爾產品都無法得到保修，戴爾只要遠程確認，隨便編一個接口就可以剝奪用戶維修權，所謂的三年保修完全就空話，所做作為極為惡劣，完全是強盜所為。 本人要求戴爾履行官網承諾，為本人提供保修服務。