事由：7月22日上午，我在長陽營業排隊近1小時，辦理寬帶續費，由于寬帶套餐費用降價至552元/年，被要求必須戶主本人辦理；否則，必須按原價880元/年辦理，如過本月，即使本人也需按交夠138元/月后，才能辦理。本人投訴至10000，三天后才回復，仍然不能辦理，理由是必須本人再次實名制辦理。

申訴理由：

1：電話號碼、寬帶帳號已是去年戶主本人現場實名制辦理，電話、帳號都不變的情況下續費，何來所謂實名制要求？

2、本人及戶主身份證齊全，交費不行，要求過戶后交費也不行，比銀行還苛刻？

3、國家要求提速降費，現在從880元降到552元，但為什么要這么設置麻煩，為難客戶？由于戶主本人不在北京，就要求回來后按138元/月交齊才能再續費？否則，就按原價880元交？

4、本小區（三大運營商）只開通電信，能成為牛氣的理由嗎？

5、投訴到10000后，要三天（24日下午3點多）才能回復？