天貓購買VR眼鏡產(chǎn)品有問題遭遇霸王條款四處碰壁

2018-07-24 12:02:00 四川省點擊：次

1、2018年7月10日，本人通過天貓平臺在海龜數(shù)碼專營店給朋友購買了“真4K嗨鏡大畫頭戴電視移動電影院高清VR眼鏡一體機”在線付款1749元，發(fā)票當(dāng)時未給正在郵寄中。購買之前與賣家溝通退貨事宜，賣家承諾需要退貨需要承擔(dān)50元包裝費，方可同意退貨。

2、2018年7月11日，朋友收到了這臺設(shè)備并試用。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在諸多問題（1播放10G以上問題出現(xiàn)卡頓 3D電影卡的更厲害，賣家非要說是我下載的片源有問題或者硬盤有壞道，換了新硬盤也一樣，2手柄嚴(yán)重發(fā)燙特別燙手關(guān)機充電情況下更燙，

3系統(tǒng)自帶的VR軟件無法使用，播放視頻畫面比例無法調(diào)節(jié)，

5分辨率未達到4K 1080P都到不了顆粒感嚴(yán)重。

6眼罩封閉不透氣帶幾分鐘就出現(xiàn)悶熱起霧嚴(yán)重影響使用，機身散發(fā)著刺鼻的膠味問著讓人反胃惡心（應(yīng)該是有毒氣體）。

7，賣家說送的藍(lán)牙游戲手柄不是給這個VR用的是給手機和電腦用的，我要是去買個冰箱他們還會送我碗呢不存在欺騙行為。8機器完好無損寄回去的快遞小哥當(dāng)面檢查過可以作證賣家以外觀有劃痕為理由拒絕退貨！存在強買強賣的行為。9機器有三個壞點賣家不承認(rèn)。連檢測都不給檢測。

2018年7月13日向賣家申請了退款（申請理由為：商品存在質(zhì)量問題），被賣家直接拒絕稱商品不支持七天無理由退貨，

原因如下：

1、當(dāng)時賣家拒絕退貨我申請客服介入，客服要求買家出具能證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題的憑證，鑒定費用先讓我墊付如果確實是質(zhì)量問題讓賣家補償鑒定費用，

2、對商品的問題鑒定買家完全沒有義務(wù)去做，因為買家是消費者也是產(chǎn)品的直接使用者，不是生產(chǎn)廠家也不是售貨商家，如果鑒定也需要商家去出具此次出售的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的憑證。

3、淘寶客服介入后沒有向賣家索要沒有質(zhì)量問題的憑證，只是光聽賣家嘴上說的和一張模糊的照片及其不負(fù)責(zé)任！

4、把商品寄給賣家被賣家拒收聲稱有劃痕影響二次銷售.

那我也有照片證明產(chǎn)品外觀不存在問題也不會影響二次銷售

5、我也確實咨詢了不少鑒定機構(gòu)、他們說他們沒有這個項目也不受理。而且該筆訂單被天貓客服關(guān)閉，導(dǎo)致我花了錢買了有問題的產(chǎn)品，還不能去寫產(chǎn)品的真實評價，無法讓更多的消費者看到，天貓的霸王條款讓消費者遇到問題時四處碰壁。