2018年4月30日在京東購買魅族15 plus手機（在保狀態(tài)）同時購買有兩年碎屏保。手機一直在正常使用，晚上充電第二天早上屏幕不顯能打進去電話（無磕碰、無損傷、屏幕外觀等完好），在官網(wǎng)申請寄修審核后已經(jīng)發(fā)到魅族成都售后。快遞到達的第二天工作人員聯(lián)系告知是人為損壞，需要自費920元，我手機怎么會人為損壞？無磕碰外觀所有完好，就只是屏幕不顯示了（百度了一下外屏沒碎出現(xiàn)黑屏漏液不顯魅族售后都是看一眼就直接告知人為）關于15系列屏幕問題，在各大媒體平臺和投訴網(wǎng)站均有類似問題。問題大部分都是出現(xiàn)無故漏液（通常均無磕碰的情況下），隨后紫斑擴大并導致整個屏幕全部黑掉，失去功能性。若部分出現(xiàn)，可能是人為損傷，但這么多人都出現(xiàn)這個問題，難道就不是質(zhì)量問題？難道就單方面一句人為就全部打發(fā)了？ 已經(jīng)全套所有配件發(fā)到魅族售后，希望能提供換新或者免費維修處理。 希望相關部門嚴查跟蹤此事件

回復內(nèi)容：

消費者：有幾個疑問

1.魅族售后為什么質(zhì)量問題不質(zhì)保？

2.為什么總部說寄修售后是魅族的，成都寄修工作人員卻說是第三方和魅族是授權合作關系？

3.為什么短信是48小時內(nèi)維修完畢，手機確實沒有維修直接發(fā)了順豐到付？

4.為什么成都售后沒有告知發(fā)了順豐到付，總部聯(lián)系我不是道歉處理而是不停誘導我先付錢簽收快遞？

5.難道就沒有部門敢詳查魅族售后？

6.為什么最開始一再強調(diào)售后開不了檢測報告，現(xiàn)在卻能開了？我是質(zhì)疑此報告是否是魅族的章.

7.為什么客服聯(lián)系我不能給一個解決方案，確是一直單方面一口咬定人為需要付費維修？

8.為什么魅族曾年投訴533件位居榜首現(xiàn)在還是不重視售后服務？

9.為什么不告知發(fā)了到付給我連服務詳情一個快遞單號都看不到？；

消費者：為什么沒有電話給我確認就發(fā)的順豐到付？ 為什么沒有一個客服是道歉商量的態(tài)度？反而是各種勸我簽收。還威脅我說我要是不簽收15天過后順豐會做報廢處理說是我自己的損失。我就覺得搞笑了，是你們成都第三方售后沒有和我確認就給我發(fā)了順豐到付且連單號都沒告知我 現(xiàn)在卻要叫我給錢去簽收.是不是簽收了你們就徹底不管了？ 我需要申請把我手機發(fā)到總部進行檢測售后處理.請不要誘導我簽收就不管了好嗎？ 你們自己換位思考下你們自己也是消費者 你們遇到質(zhì)保期出現(xiàn)質(zhì)量問題不質(zhì)保什么心情？ 對于形同虛設的售后 我覺得我應該像當年羅永浩維權西門子事件一樣維權到底 太氣憤了；

消費者：國家三包明確規(guī)定有質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)屏幕不顯屬于質(zhì)保范圍 ；

商家：魅族售后回復：9-23日已有售后專員核實聯(lián)系客戶，客戶機器屬人為導致內(nèi)屏裂，網(wǎng)點工單已上傳檢測照片，客戶不認同，表示我司告知客戶可能是快遞損壞，客戶要求我司提供簽收半小時內(nèi)拆機檢測視頻，對此無法提供；客戶機器有明顯磕傷，送修故障也是黑屏，該情況屬于人為導致內(nèi)屏裂，不再三包保修范圍內(nèi)，考慮用戶體驗申請減免部分維修費，或者客戶機器有京東碎屏保，建議客戶也可以去京東維修，以上方案客戶均不接受，對此十分遺憾，建議客戶考慮。；

消費者：形同虛設的魅族售后 魅族 做最好用的手機 做最垃圾的售后；