投訴問題： 1、百度文庫誘導用戶充值VIP會員，在未充值會員顯示VIP免券下載； 2、用戶充值后限定共享文檔下載次數和專業文庫下載次數，雖然在充值頁面小字顯示了限制次數，但明顯與未充值前提供的免券下載存在矛盾，有誤導消費者的嫌疑。 權益主張： 退還99元會員充值費用或提供不限量免券下載權限。