在線投訴：2017年2月于微軟天貓官方旗艦店購買surface pro4平板電腦一臺（實(shí)付6283.50元）產(chǎn)品保修期為兩年，期間由于系統(tǒng)軟件問題于2017年8月返廠維修一次。2018年11月電腦屏幕發(fā)生“幽靈觸控”現(xiàn)象，屏幕出現(xiàn)多處白色圓點(diǎn)，鼠標(biāo)和觸摸屏操控均失靈無法使用，就此問題進(jìn)行了返廠維修，維修周期約15天。產(chǎn)品返還后，就此問題延保至2020年4月初。2020年3月，“幽靈觸控”問題再次出現(xiàn)，經(jīng)與客服人員聯(lián)系，就該問題再次返廠維修，維修周期約15天。產(chǎn)品返還后，發(fā)現(xiàn)屏幕邊緣攝像頭位置有大約2cm外殼縫隙漏光的情況，咨詢客服該現(xiàn)象是否屬正常情況，客服反饋在不影響使用的情況下建議繼續(xù)使用，大約又過了一周，客服再次致電建議返廠進(jìn)行檢測維修。于是在5月中旬，將電腦再次即送返廠維修，維修周期約15天。6月1日當(dāng)天，收到返還的電腦開機(jī)后按照新的電腦操作流程做系統(tǒng)設(shè)置，進(jìn)入主屏幕后再次出現(xiàn)幽靈觸控?zé)o法使用，再次聯(lián)系客服建議我自行進(jìn)行系統(tǒng)檢測，但因?yàn)橛|屏及鼠標(biāo)均失靈無法進(jìn)行，有建議返廠由技術(shù)人員檢測維修，對此本人表示不接受。由于疫情原因，我需要在家辦公，電腦每次維修返廠時間至少要15天，并且在此期間不提供備用機(jī)，一旦郵寄走我就無法正常工作，并且依然無法保證將此為題徹底解決。之前的幾次郵寄維修已經(jīng)給本人的工作和生活造成了巨大的不便和損失。所以此次要求給我更換新設(shè)備。