我是淘寶網(wǎng)上的一個(gè)普通商家,主要做發(fā)飾品生意,主要是批發(fā)零售品牌發(fā)夾. 今年3月9日的時(shí)候我給江西南昌的一個(gè)老顧客批發(fā)了10000多的貨品,走的是圓通快遞,以前也有很多次都走圓通發(fā)貨給她,合作很好.可是這次卻出了問題,顧客收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)箱子的外包裝有損,而且用圓通公司的膠帶重新粘過,所以她立即當(dāng)面清點(diǎn)貨品,結(jié)果用我給她的發(fā)貨單一對,少了吊牌3600多的貨,成本價(jià)1800多.于是拒收了.我開始跟北京,上海總部的圓通公司打電話協(xié)商貨物丟失的問題.據(jù)北京這邊的快遞員說,他們從系統(tǒng)上查到的數(shù)據(jù)顯示:貨品到達(dá)南昌的時(shí)候,比從北京發(fā)走的重量少了0.3-0.4公斤,而且從箱子的外包裝損壞重新粘貼來看,肯定是中間有人動了手腳.而且快遞員說,與我同一天從北京發(fā)到南昌的貨物里,除了我的貨還有兩個(gè)人的貨也發(fā)生了同樣的情況.當(dāng)時(shí)跟我說要核實(shí)丟失的貨品和價(jià)格,然后賠償,后來我和我的顧客都把丟失的貨品清單給了北京和南昌的快遞,等待處理賠償結(jié)果。 又是兩周過后,毫無音信,我又給北京和上海的圓通公司打電話,今天告訴我處理結(jié)果是按照郵費(fèi)的3倍賠償,也就是100多元,我說這個(gè)處理結(jié)果不滿意,找他們的領(lǐng)導(dǎo),客服人員居然把電話掛了.我真是沒想到圓通快遞公司居然能這么不負(fù)責(zé)任,把顧客的東西丟了那么多就這么處理了,完全不把顧客的利益當(dāng)回事.這樣的事情出來,他們不是去嚴(yán)查內(nèi)部的漏洞,挽回客戶的損失,而是不負(fù)責(zé)任地把這個(gè)損失丟給顧客自己去承擔(dān)。