我們家于2011年11月2日到湘潭縣中油新興燃氣有限公司辦理天然氣開戶手續，并交納2150元天然氣庭院管網建設費，但是一直沒給我家安裝，也沒和我們聯系。我于2012年2月17日到湘潭縣中油新興燃氣有限公司營業點溝通，經交涉答應1個星期內安裝完畢，可直到2月24日也無音訊，我又到營業點，湘潭縣中油新興燃氣有限公司工作人員不但沒給我們道歉更說出‘你們可以不用天然氣，我又沒求你用’，后來終于還是答應‘下個星期一（2月27日）給你答復’，很遺憾直到現在也沒任何消息。