2012年03月07日我在河南開封濱河路東段的天地華宇往江蘇常州發了一批貨，是用木頭框子訂好的，03月09日我的客戶打電話告訴我，貨物已經送到，但是包裝破損，里面貨物的數量不對，丟失了兩個，江蘇常州的天地華宇工作人員也證實了這一點，并在提貨單上面注明了“木框包裝已破損及實際數量”等字樣；我立刻和開封的天地華宇聯系，開封天地華宇工作人員告訴我，讓我準備我的發貨單、客戶的提貨單、發貨人的身份證明、貨物的發票證明及申請書，他們向總公司進行索賠。今天鄭州總部的天地華宇工作人員告訴我，我提供的證明資料沒問題，但是根據他們的運單合同條款，我的損失不在賠償范圍之內，他們的解釋是，他們只對整件丟失的貨物進行賠償，像我這樣的，貨物已經發到目的地，但是只是丟失了部分的物品不在他們的賠償范圍。我仔細查看了他們的運單合同，沒有找到這一條款，請中國質量萬里行幫我咨詢咨詢，謝謝。