3月7日，我打了中國郵政EMS客服電話11183要求上門取件，同日下午，中國郵政九亭支局EMS工作人員上門，我將一個ipad和一雙鞋（價值約3000元）交給他，并填寫了快遞單，從上海松江九亭送往黑龍江依安縣，快遞單號：1017108968900，當(dāng)時我提出了需對物品保價，但該工作人員提出要提交物品的發(fā)票，因當(dāng)時沒將發(fā)票帶在身上，該工作人員承諾，EMS十分可靠，一般都無需保價，出于對中國郵政及EMS的信任，當(dāng)時沒有再堅持，并支付了快遞費用33元。 但從3月7日起，至一周后，約3月15日，網(wǎng)上始終未能查到該物品的物流信息，于是從3月15日起，我便開始打電話至11183，查詢該物品的信息，但得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是“我們?nèi)ゲ橐幌拢齻�工作日之內(nèi)給您回復(fù)”，但永遠(yuǎn)得不到EMS的回復(fù)及信息反饋，至今，4月16日，該快遞包裹已發(fā)送超過40天，仍石沉大海，杳無音訊，我前前后后致電11183要求查詢及投訴約7次，始終沒有得到EMS的正面答復(fù)。 在此，作為一名普通公民，一名中國郵政EMS的消費者，正式向12315提出投訴，要求中國郵政給與解釋并賠償經(jīng)濟(jì)損失。 通過此次消費體驗，中國郵政EMS作為國家最大的物流供應(yīng)商，帶給客戶的消費體驗實在不敢恭維，與一些民營物流公司相比，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及，也希望中國郵政能夠切實改變經(jīng)營理念，真正重視客戶的要求與感受，提高工作責(zé)任心，提升企業(yè)的服務(wù)能力。
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